中国太保寿险青岛分公司：数智保全“零跑腿”，3.15护航美好生活

“3·15”消费者权益保护日期间，中国太保寿险青岛分公司为践行“以客户为中心”理念，大力推进保全服务的“数智化”转型。通过上线、推广“视频客服”等创新举措，为广大年轻客群和上班族打通了便捷服务的“最后一公里”，用科技力量让金融服务的温度触达每一位岛城市民。

发现问题：传统保全遭遇“时间错位”之困

传统保全服务常让年轻客户陷入“时间错位”困境：柜面营业时间与工作时间重合，办理业务往往需请假半天。他们渴望一种“不用请假、不用跑腿、有人专业指导”的便捷服务。

优化思路：线上线下双轨并行，数智保全“零距离”

针对这一痛点，中国太保寿险青岛分公司主动拥抱“数智化”转型，重磅推出“视频客服”功能，将实体柜面“搬”到客户指尖。客户只需点击公司推送的短信链接，即可链接公司视频客服，客服人员可以协助客户办理相关业务，既像坐在传统柜面一样踏实，又免去了跑腿排队。

亲历体验：王先生的“午休时间”高效办结

都市白领王先生是这项服务的受益者。忙碌的他因工作时间与柜面重合，一直无法前往办理保单贷款业务。公司服务人员得知后，主动告知“视频客服”服务。趁午休，王先生点击短信链接，在视频客服协助下，十几分钟便办妥所有手续。“太方便了！吃个午饭的工夫就搞定，真正不跑腿、不请假！”客户对此赞不绝口。

智绘未来：以“数智”之名，守护每一份权益

此次服务升级，是中国太保寿险青岛分公司践行金融工作人民性、擦亮“金帆护航”消保品牌的具体体现。青岛分公司致力于用“数智化”手段提升服务品质，让保险保全不再是一桩“烦心事”，而成为一次“指尖上的便捷体验”。

中国太保寿险青岛分公司消费者权益保护部表示，未来将持续关注全客群的服务需求，不断优化“数智化”金融服务举措，用更细致、更温暖、更高效的服务，切实保障每一位消费者的合法权益，让岛城市民在信息化浪潮中拥有更多的获得感、幸福感和安全感。