齐鲁银行青岛市北支行：专业外语服务暖人心 高效协同彰显国际化风范

近日，一位俄罗斯籍客户走进齐鲁银行市北支行营业大厅，欲办理银行卡开户业务。面对外籍客户的金融服务需求，支行迅速启动涉外业务服务流程，由专职外语专员提供全程引导与沟通，最终以高效、专业、温暖的服务赢得了客户的高度赞誉，展现了我行优质的国际化服务水平。

得知客户需求后，支行外语服务专员张宇飞主动上前，以流利的英语与客户进行交流。凭借其出色的语言能力与扎实的业务知识，专员清晰、耐心地向客户解释了开户所需材料、业务流程及相关规定。在业务办理关键环节，支行会计主管全程关注，现场对证件审核、信息录入等操作规范进行即时指导与复核，确保业务既严格遵守外籍客户开户监管要求，又实现了流程的高效顺畅。在支行团队的紧密协作下，从身份验证、资料填写到系统操作完成，全程仅用时约十五分钟。

业务办理期间，外语专员不仅高效完成了核心开户操作，还应客户需求，细致演示了ATM自助设备的使用方法，并解答了关于跨境汇款、货币兑换等常见问题。其娴熟的专业技能与真诚的服务态度获得了客户的连连称赞。

服务尾声，支行向客户赠送了一份精心准备的、蕴含中国传统文化元素的“新春福袋”，表达美好祝福。这份意外的惊喜让客户倍感温暖，他由衷地用英语赞叹道：“你们的服务太出色了，非常专业、高效且友善！我一定会把齐鲁银行推荐给我的朋友们。”这句朴实的反馈，是对支行服务最直接的肯定。

据了解，齐鲁银行市北支行始终重视国际化服务能力的提升。通过设立外语服务专岗、定期开展员工外语应用及跨境金融业务培训、强化内部岗位协同演练等措施，不断夯实服务外籍客户群体的软硬件基础。此次服务案例，正是支行长期坚持“以客户为中心”、深耕精细化服务的成果缩影。

未来，市北支行将继续优化涉外金融服务流程，提升多语种服务与跨文化沟通能力，以更开放的姿态、更专业的团队、更暖心的服务，为来自世界各地的客户提供优质高效的金融体验，为区域国际化营商环境的建设贡献更大力量。