青岛市“最美网格员”事迹展播 ⑤ || 杜妮：用心用情服务，擦亮全心为民底色

一“网”连接民生万千事，一“格”覆盖民情万千象。即墨区温泉街道四舍社区山里村第一网格的网格员杜妮，自2019年入职以来已是第五个年头，立足群众是她做网格工作的出发点和落脚点。基础信息采集、政策信息宣传、安全隐患排查、矛盾纠纷化解、社情民意收集......杜妮走在格中，摸清网情，全面了解发现群众所想所需，架起了和群众间的“连心桥”。

在“入户入心”工作中，杜妮深入辖区群众，户户走、家家访，面带笑容与村民拉家常。“您觉着咱们村的卫生环境怎么样”“就医取药方不方便？”“孩子学习还行吧？”……她在居住环境、社会治安、基本医疗、文体生活、基础教育、社会帮扶等方面广泛征求居民意见，认真填写入户走访登记表，及时汇总上报，将群众的需求和利益放在心上。针对网格内各类重点人群，杜妮多轮走访，以提升服务为标，以群众满意为尺，真正做到“全覆盖、无遗漏”。她以饱满的热情面对居民，用家常的话语问候居民，用将心比心的善意温暖居民，走出“幸福感”，访出“满意度”。

立足群众视角，满足群众意愿，解决群众问题，是杜妮成为网格员的初心。污水改造工程中，路面被凿得坑坑洼洼，影响出行，引起居民不满，面对大量投诉，杜妮主动调解，化解矛盾；推广清洁取暖工作中，杜妮结合预防一氧化碳中毒宣传工作，从政策、经济、安全等方面向居民耐心讲解，尽力保障群众生命财产安全；走访低保户家庭时，看见小学生趴在土炕边上歪扭着学习，杜妮第一时间为其申请“春蕾女童”，街道妇联随即送来了学习专用配套桌椅；走访残疾家庭时，杜妮得知居民面临路面破损、石子裸露、出行颠簸的困境，马上把意见带到村委提上议程，大会通过后马上行动，铺设沥青，建立公厕，赢得了群众的呼声......

一桩桩小事是连接群众的枢纽。杜妮认为，在开展常态化联系服务群众过程中，只有及时响应群众诉求，着力解决群众所盼、民心所向的问题，用真心帮扶群众，用真情温暖人心，才能得到群众认可。

作为网格员队伍中的一颗小小螺丝钉，杜妮表示自己会继续以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风、勇于超越自我的工作精神，在岗位上发挥力量、做出贡献，实现自己的人生价值。产业化的发展。

消息来源：即诉即办