【崂山区为老服务】培育赋能老年社区社会组织，让社区为老服务“活”起来

“咱们老年社区社会组织，能不能帮行动不便的老人上门修修家电呀？”“我对中医方面有一些研究，可以带领老人一起做养生穴位操？”“要是能多搞点手机教学就好了，儿女不在身边连视频都不会打”……在山水名园社区的老年社区社会组织赋能座谈会上，社区老人们与至成社工热烈交流，大家各抒己见、积极献策，共同探索为老服务新路径，为社区老年社会组织规范化发展注入新动能。

为进一步推动老年社区社会组织专业化建设，全面提升其为老服务能力，充分发挥老年社区社会组织在为老服务中的重要作用，成为社区为老服务的“好帮手”，在崂山区民政局的指导和支持下，青岛至成社工以党建引领社区为老服务创新为核心，充分发挥枢纽型社会组织在资源整合与专业支持的优势，精准对接社区老年群体多样化需求，通过“搭台子、教方法、强能力”的方式，培育孵化赋能老年社区社会组织，激活社区为老服务内生活力，助力打造“老有所养、老有所依、老有所乐、老有所安”的崂山区为老服务暖心图景。

     以“培育赋能”强基础·激活老年社区社会组织服务潜能

至成社工通过前期深入社区开展调研，采用问卷调查、入户走访、集中座谈等多种方式，全面掌握辖区老年群体在生活照料、健康管理、精神文化等方面的需求，进而针对性开展“老年社区社会组织骨干培育计划”“为老服务技能培训”等主题活动。截至目前，已累计挖掘动员辖区内有爱心、有耐心、有技能的退休教师、医护人员、手工艺人等居民骨干150余名，并引导组建“银龄创客”海大路手工队伍、“80后老姐妹”山水名园社区高龄老人互助队、“戎耀家园”康城社区老兵志愿服务队、“鱼水情”爱丁堡社区志愿服务队等10支特色老年社区社会组织。同时，根据各组织的服务定位与发展阶段，至成社工量身定制赋能方案，活动怎么策划才能吸引老人？和脾气倔的老人怎么沟通？遇到突发情况该咋处理……开展活动策划、沟通技巧、应急处理等专项培训20余场，有效提升老年社区社会组织的服务策划能力与团队管理水平，让老年社区社会组织为老服务的“底气”越来越足。

以“机制协同”立规范·明确老年社区社会组织发展方向

老年社区社会组织要长久发展，得有“带头人”和“硬规矩”。结合社区老年社区社会组织的实际运营情况，至成社工积极引导各组织通过民主协商的方式，选举产生责任心强、经验丰富、群众认可度高的组织负责人，进一步完善组织内部架构，明确成员职责分工，确保组织运转高效有序。与此同时，协助各组织制定《老年社区社会组织服务规范》《老年社区社会组织成员管理办法》《老年社区社会组织资源对接制度》等一系列规章制度，让组织发展有章可循、有规可依，推动老年社区社会组织朝着规范化、制度化方向稳步迈进。此外，至成社工还积极整合辖区内20余家医疗机构、养老机构、爱心企业等公益资源，精心搭建“公益资源—老年社会组织”对接平台，促成资源与组织精准结对，实现公益资源与为老服务需求同频共振，为老年社区社会组织开展服务提供强有力的资源支撑。

以“平台渠道”拓空间·丰富老年社区社会组织服务载体

“咱们小区老人上下楼难，能不能加个助浴服务？”“希望多开点手工班，丰富一下晚年生活”……在社区“银龄议事厅”里，这样的讨论时常发生。为充分激发老年社区社会组织的服务活力，至成社工创新搭建“银龄议事厅”协商平台，定期组织老年社区社会组织成员、社区老人代表、社区工作人员召开议事会议，围绕社区为老服务重点难点问题展开深入探讨，共同商议解决方案，明确各组织的服务方向与优势领域，确保服务更贴合老人需求。在广泛征求老人意见的基础上，以需求为导向，以“银龄有伴”崂山区为老服务微提案为平台，创新设计了“夕阳健康驿站”“乐龄净享家”“银发便民汇”等12个特色为老服务项目，畅通老年社区社会组织服务社区老人的主渠道，切实拓宽老年社区社会组织的服务覆盖面，让更多老人享受到优质便捷的服务。

以“服务反馈”促提升·优化老年社区社会组织服务效能

在崂山区民政局的指导下，至成社工引导老年社区社会组织以项目化运作为核心，加强与专业养老机构、医疗机构、公益团队的协同合作，围绕老人生活需求开展多样化、个性化服务活动，助老送餐暖胃，健康讲座答疑，文艺汇演添乐，节日慰问暖心…… 各老年社区社会组织累计开展技能提升、健康讲座、文艺汇演、节日慰问等活动50余场，服务辖区老人2000余人次，其中为独居、空巢老人提供上门服务180余次，有效发挥了老年社区社会组织的在地化服务优势，切实解决了社区老人的急难愁盼问题。同时，至成社工严格遵循“一次服务、一次反馈，一个项目、一次总结”的工作原则，通过问卷调查、入户访谈、座谈会等方式，广泛收集老人对服务的意见建议，累计开展服务反馈1500余人次。根据反馈结果，帮助老年社区社会组织及时优化服务内容与方式，持续提升为老服务质量与效能，形成“服务—反馈—优化—提升”的良性循环，让崂山区为老服务越来越精准，越来越暖心。