诸城市行政审批服务局：热线赋能“畅渠道”，精准响应新能源充电行业关切

今年以来，诸城市行政审批服务局依托12345政务服务便民热线，聚焦企业反映的新能源充电领域手续办理诉求，创新推出充电场站报装“一件事”集成服务改革，通过流程再造、数据共享和部门协同，大幅压缩审批时限，为诸城市充电场站项目落地按下“加速键”。

集成服务“减环节”，破解多头跑难题

随着新能源汽车普及率的持续攀升，充电场站建设成为民生关注热点。传统审批模式下，企业需分别办理项目立项、市政设施类审批、用电报装等多项手续，流程繁琐、耗时长。诸城市行政审批服务局通过电动汽车充电场站报装“一件事”， 将立项、市政设施类、用电新装等环节重新优化审批逻辑，绘制清晰的办事流程图；编制办事指南和材料目录清单；办理流程全部采用申请材料同步受理、现场联合汇勘模式，用“一图一表”办理“一件事”。

团队服务“提效能”，全程护航项目建设

为确保项目快落地、快投产，诸城市组建了由诸城市行政审批服务局统筹，联合发展改革、自然资源和规划、综合执法、市政服务及国家电网等部门参与的“充电场站服务团队”，主动对接企业需求，提供“事前指导、事中代办、事后回访”全链条服务。该机制实施以来，充电场站建设类热线诉求量显著下降，项目推进效率大幅提升。

打通部门“数据链”，深化改革创新

针对新能源基础设施项目审批痛点，诸城市行政审批服务局打破部门壁垒，积极对接潍坊市局业务科室，依托潍坊市工程建设项目审批管理系统，将投资项目在线审批监管平台、供电公司电力营销业务系统等集成为电动汽车充电场站报装“一件事”模块，实现信息互联互通，确保改革举措精准落地。

成效显著“扩增量”，激活绿色发展新引擎

今年6月，诸城市新动力油气综合利用有限公司计划在诸城市西环路南段西侧建设一座智能充电场站，通过潍坊市12345热线咨询相关手续办理情况。诸城市行政审批服务局接到该诉求后，迅速通过充电场站报装“一件事”模式组织团队人员提前介入，指导企业同步准备项目立项、市政设施类审批等材料，同时协调综合行政执法部门、市政公用事业管理部门、供电部门联合现场勘查，仅用3天即完成电力接入方案批复，助力项目提前1个月投入运营。

充电场站报装“一件事”实施以来，已高效解决充电场站项目58个，新增充电桩322个，预计年充电量超1106万千瓦时，减少碳排放1.26万吨。诸城市新动力油气综合利用有限公司相关负责人感慨：“过去办手续要跑多个部门，现在‘只找一个人、办好所有事’，政府服务效率让我们更有信心扩大投资！”

诸城市新动力油气综合利用有限公司新能源充电桩建设项目

12345政务服务便民热线作为政企沟通的“连心桥”，在充电场站报装“一件事”改革中发挥了至关重要的桥梁纽带作用。诸城市行政审批服务局以12345热线为“前哨站”，建立全天候、全方位的诉求响应机制，精准捕捉企业需求，动态优化服务流程，实现审批服务从“被动接收”到“主动服务”的跨越升级。