诸城政务服务暖人心 繁华社区书写“高效便民” 新答卷

在诸城市密州街道繁华社区，政务服务正悄然发生着一场温暖的变革。从“群众跑”到“社区跑”，从“窗口等” 到“上门办”，繁华社区以居民需求为导向，持续深化政务服务改革，通过贴心帮代办、部门联动服务等举措，让“高效率” 服务走进千家万户，成为社区治理的鲜明底色。

“真是太感谢你们了！我这腿脚不方便，没想到社区工作人员直接上门来帮我办手续，省了我不少麻烦。”辖区独居老人魏奶奶看着手中办好的养老认证手续，脸上露出了欣慰的笑容。这是繁华社区推行“帮代办上门” 服务的一个生动缩影。针对社区内老年人、残疾人、重病患者等特殊群体，社区组建了由党员、网格员、志愿者组成的 “帮代办服务队”，通过提前摸排需求、建立服务台账、定期上门走访等方式，将社保认证、医保参保、高龄补贴申请等高频政务服务“送上门”。截至目前，服务队已累计为居民提供上门帮代办服务 200 余次，办结率和满意度均达 100%，用脚步丈量民情，用服务温暖民心。

除了 “上门办” 的贴心服务，繁华社区更在“高效率” 上持续发力，推动政务服务提质升级。社区政务服务大厅优化窗口设置，推行“一窗受理、集成服务”模式，将社保、医保、民政等多个领域的服务事项整合到综合窗口，居民只需在一个窗口就能完成多项业务办理，平均办理时间较以往缩短 60%。同时，社区还开通了线上服务通道，通过微信小程序、居民微信群等平台提供业务咨询、材料预审、进度查询等服务，让居民“少跑腿、好办事、不添堵”。今年以来，社区政务服务大厅受理各类业务120 余件，平均办理时长控制在15分钟以内，“马上就办、办就办好” 的服务承诺成为现实。

为进一步拓展服务边界，繁华社区积极联动市直部门，将优质服务资源“引进来”，打造多元化服务场景。联合综合行政执法局开展“废旧电池换矿泉水”活动，提升居民环保意识；联合辖区医院组织医护人员走进社区，开展健康义诊、慢性病防治知识讲座等活动，为300余名居民提供免费健康服务；邀请律师开展“法治宣传进社区” 活动，通过法律咨询、案例讲解等形式，增强居民的法治意识。一系列精准对接居民需求的服务活动，让社区成为居民家门口的 “服务驿站”。

如今的繁华社区，政务服务的“温度”与“速度”并存，贴心为民的理念融入每一项服务细节。社区负责人表示，将继续聚焦居民“急难愁盼”问题，不断创新服务模式、优化服务流程、拓展服务领域，让“高效率”服务成为社区的闪亮名片，让居民的获得感、幸福感、安全感持续提升。（大众新闻·半岛网记者 高漫星 通讯员 李荣 鄢宁 ）