警惕“退款”变陷阱！识破冒充客服诈骗套路——泰康人寿青岛李沧支公司反诈宣传月以案说险

保障金融权益，守护美好生活。泰康人寿青岛分公司于反诈宣传月持续推出系列以案说险，助力提升消费者金融素养，构建和谐稳定的金融环境。

案例回顾，王女士接到“电商平台客服”电话，称其网购商品存在质量问题，需紧急退款并赔偿300元。对方准确报出订单信息后，王女士深信不疑。随后，“客服”以“验证账户”为由，诱导她下载屏幕共享软件，并谎称“误操作”向其账户多转了数万元，要求其立刻返还。慌乱中，王女士按指示向指定账户转账5.8万元“退还超额赔款”，最终血汗钱被骗一空。

此案是典型的“冒充客服退款诈骗”：骗子利用非法获取的精准购物信息伪装可信身份，通过“质量问题退款+主动赔偿”的“甜头”突破受害者心理防线。再以“操作失误”制造恐慌，利用受害者急于解决问题的心理，在“屏幕共享”的掩护下，远程操控其资金转移。

诈骗套路与风险解析：一、精准伪装：通过非法渠道获取订单信息，冒充官方客服博取信任。 二、利益诱惑：以“退款”+“赔偿”双重利好降低消费者警惕性。 三、制造恐慌：编造“操作失误”、“账户冻结”等紧急情况，扰乱理性判断。  四、技术操控：诱导开启“屏幕共享”或点击钓鱼链接，直接窥探密码、验证码或远程控制设备，让受害人瞬间损失大额资金。

强化安全意识，保障自身权益，泰康人寿青岛分公司友情提示，对此类诈骗的防范方法如下：一、官方渠道核验：任何“客服”来电，务必通过官方APP或拨打平台客服电话核实，不轻信陌生号码。 二、拒绝“屏幕共享”与陌生链接：真正的客服绝不会要求下载会议软件共享屏幕，或点击不明链接办理退款。三、牢记“三不一多”原则：不轻信、不透露（密码、验证码）、不转账（陌生账户），多核实。四、警惕“误操作”话术：凡以“操作失误多转款”要求你配合“退还”的，均为诈骗！五、善用反诈工具：安装国家反诈中心APP，开启预警功能，收到提示务必冷静、停止操作。