青岛市城阳人民医院举办提升群众就医感受专题培训会 助力人文医院建设

7月7日下午，青岛市城阳人民医院特邀北京大学人民医院骨科专家付中国教授，在多功能厅举办以《如何怀有同理心，实现优质医疗》为主题的专题培训会。院领导班子成员、临床科室负责人及科室骨干300余人参加，共同探索新医疗形势下医疗服务的温度密码。培训会由青岛市城阳人民医院党委副书记王广超主持。

付中国教授深耕医疗领域多年，兼具临床实践与理论高度。他以“同理心”为核心，从医疗服务的本质出发，结合实际案例剖析医患沟通的底层逻辑，通过现场互动环节充分解读如何将人文关怀渗透到诊疗全过程，让技术与温度同频共振，为构建有质感的医疗服务体系提供专业指引。这场学习活动不仅是服务理念的革新契机，更是推动医院向“有温度的医疗”继续迈进的关键一步。

最后，医院党委副书记王广超强调，患者满意是医疗质量的"金标准"，职工幸福是持续改进的“动力源”，人文关怀是现代化医院的“软实力”，他希望全院职工围绕“服务流程做减法、患者体验做加法、职工赋能做乘法”的总体思路，把培训成果转化为看得见的服务提升、摸得着的就医改变、感受得到的医患温暖，持续提升患者就医获得感和幸福感。

青岛市城阳人民医院为进一步提升群众看病就医的体验感和获得感，医院服务效能迭代升级。北大专家团队入驻，让群众实现家门口看北京名医；开展了“态度大转变、疗效看得见”、“以刀刃向内，温度向外”等主题的解放思想大讨论活动；调整部分内部机构，成立后勤保障部、综合服务中心等部门，简化交接流程，提升工作效率；不断开展无陪护病房服务等一系列惠民便民举措，在提升医疗质量、改善医疗服务、提升群众诉求办理质效等方面协同发力。

下一步，青岛市城阳人民医院将以此次培训为契机，持续提升服务质量和服务效率，提高医疗质量和医疗服务水平，为人民群众提供更加优质高效的医疗服务，共同书写"技术有精度、服务有温度、管理有厚度"的新型人文医院建设篇章。