青岛市城阳人民医院举办提升群众就医感受专题培训会 助力人文医院建设
7月7日下午,青岛市城阳人民医院特邀北京大学人民医院骨科专家付中国教授,在多功能厅举办以《如何怀有同理心,实现优质医疗》为主题的专题培训会。院领导班子成员、临床科室负责人及科室骨干300余人参加,共同探索新医疗形势下医疗服务的温度密码。培训会由青岛市城阳人民医院党委副书记王广超主持。
付中国教授深耕医疗领域多年,兼具临床实践与理论高度。他以“同理心”为核心,从医疗服务的本质出发,结合实际案例剖析医患沟通的底层逻辑,通过现场互动环节充分解读如何将人文关怀渗透到诊疗全过程,让技术与温度同频共振,为构建有质感的医疗服务体系提供专业指引。这场学习活动不仅是服务理念的革新契机,更是推动医院向“有温度的医疗”继续迈进的关键一步。
最后,医院党委副书记王广超强调,患者满意是医疗质量的"金标准",职工幸福是持续改进的“动力源”,人文关怀是现代化医院的“软实力”,他希望全院职工围绕“服务流程做减法、患者体验做加法、职工赋能做乘法”的总体思路,把培训成果转化为看得见的服务提升、摸得着的就医改变、感受得到的医患温暖,持续提升患者就医获得感和幸福感。
青岛市城阳人民医院为进一步提升群众看病就医的体验感和获得感,医院服务效能迭代升级。北大专家团队入驻,让群众实现家门口看北京名医;开展了“态度大转变、疗效看得见”、“以刀刃向内,温度向外”等主题的解放思想大讨论活动;调整部分内部机构,成立后勤保障部、综合服务中心等部门,简化交接流程,提升工作效率;不断开展无陪护病房服务等一系列惠民便民举措,在提升医疗质量、改善医疗服务、提升群众诉求办理质效等方面协同发力。
下一步,青岛市城阳人民医院将以此次培训为契机,持续提升服务质量和服务效率,提高医疗质量和医疗服务水平,为人民群众提供更加优质高效的医疗服务,共同书写"技术有精度、服务有温度、管理有厚度"的新型人文医院建设篇章。
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