平安人寿青岛分公司：优化服务举措 提升金融便利

2025年7月8日，第13个“全国保险公众宣传日”如约而至，今年的主题是“爱和责任 保险让生活更美好”。平安人寿青岛分公司积极响应号召，以实际行动践行这一主题，通过优化服务举措，提升融便利。

针对外籍客户持有的外国人永久居留身份证，公司完成了核心业务系统的全面适配，包括客户信息管理、核保、保全、理赔以及平安金管家APP，统一规范证件类型描述为“外国人永久居留身份证”，方便外籍客户线上注册、实名认证及登录。线下服务同样优化，柜面预约及取号系统已支持永居证使用，所有服务网点配备专用识别设备，快速读取证件信息并提供清晰图示说明。

为确保新旧版永居证业务办理顺畅，公司对投保、保全、理赔及APP使用等全业务流程进行系统化升级改造。同时，分公司组织多轮专项培训，内容涵盖新版永居证政策、证件识别要点及翻译软件应用，并通过笔试考核提升柜员的专业能力和服务水平。

此外，分公司在金融知识教育区配备英文版保单说明，并为服务人员提供翻译软件，有效解决语言沟通问题，进一步提升服务的专业性和友好性。

通过软硬件升级与服务优化，平安人寿青岛分公司致力于为外籍客户提供更加便捷、高效、友好的金融服务体验，展现保险行业的温度与担当。