恒安标准人寿双服务升级：空客服务高效便民重疾先赔温暖人心

近日，青岛客户王女士通过一场理赔体验，切身感受到恒安标准人寿“空中客服”与“重疾先赔”服务的双重温度。2021年1月，王女士投保恒安标准一生无忧恶性肿瘤危重疾病保险，保额20万元，为未来健康筑牢保障防线。

2025年5月，王女士偶然发现左乳肿块，经医院确诊为乳腺癌，历经两次手术治疗后居家休养。休养期间，她致电恒安标准人寿报案，青岛分公司理赔工作人员接到诉求后即刻启动响应机制：考虑到客户术后身体虚弱，不便奔波办理手续，理赔人员第一时间启用空中客服服务，通过视频连线指导王女士完成资料拍照上传、线上电子签字等全流程操作，让她足不出户即可完成理赔申请。与此同时，公司同步启动重疾先赔绿色通道，凭借系统化的理赔审核机制，从接收申请到结案仅耗时2小时，20万元理赔保险金当日即直达王女士账户。

收到结案通知书的王女士难掩感激，不仅对理赔人员全程跟进的贴心服务连连致谢，更对恒安标准人寿“高效、便捷、有温度”的理赔体验给予高度评价。

恒安标准人寿始终秉持”以客户为中心“的服务理念，持续以科技赋能服务升级，通过空中客服、重疾先赔等创新举措，将“简化流程、提速时效”融入服务细节，用实际行动践行“传递爱与责任”的企业使命，让保险保障真正成为客户抵御风险的坚实后盾，让金融温度惠及每一位用户。