【出实招】诸城市百尺河镇:“三力齐发”推动热线办理提质增效

接到该诉求后，小仁和社区网格员立即通过镇“百事通”微信小程序上报问题，相关责任部门迅速响应，现场排查故障原因，并于当天完成维修，及时恢复照明。此次高效处置赢得了群众点赞，展现了基层服务的速度和温度。

今年以来，诸城市百尺河镇坚持“群众诉求无小事”理念，以服务民生、化解矛盾、维护权益为核心，创新调解机制，推行实施“一网三提四联”网格责任制治理服务模式，即全镇实现“一张网络”全覆盖；网格员做到“提户知人、提人知事、提事知情”；建立“网格横向联合、部门纵向联线、干部包靠联动、评议奖惩联通”工作机制，全力推动群众诉求高效解决，让热线办理既有温情关怀，又有落地实效。

主动介入，织密“预警网”。坚持预防为主、关口前置，在全镇79个村庄配备网格员330名，常态化开展入户走访，随时了解邻里关系、群众需求，对苗头性、倾向性问题，做到主动靠前、提前处置；对于现场无法解决的问题，利用“百事通”微信小程序快速流转至相关责任部门，限时办结；印发便民连心卡，将全镇所有部门负责人联系电话公开到户，群众可直接电话咨询或反映诉求。这一机制运行以来，群众诉求解决率高达99.2%，热线诉求数量同比下降44.9%。

提级办理，构建“快车道”。将12345热线诉求作为了解社情民意的重要线索，建立提级办理联动机制，对日常诉求，实行科级干部包靠负责制，由分管领导全程跟踪问效、带头研判，一案一策制定解决方案；对热点难点诉求，要求责任部门、社区协同发力，必要时提交镇党委研究解决，确保“小事不出社区、难事提级办理”，推动矛盾纠纷高效化解，力争利用最短时间实现“案结事了人和”的工作目标。

联合相关部门调解争议纠纷

联席会商，筑牢“法治堤”。针对多件交叉、复杂疑难热线诉求，坚持专班化推进，镇主要负责同志牵头调度，采取“联席会商”办法，同时建立合法性审查、司法确认等法治化流程，层层压实责任、明确任务分工，从维护群众利益出发，合理制定解决方案；每周召开热线工作分析会，及时破解梗阻难题，千方百计推进问题妥善解决，有效提升群众的满意度。今年以来，联合处办解决宅基地纠纷、土地纠纷、经济纠纷等急难问题10余项。

下步，百尺河镇将持续推行“一网三提四联”网格责任制服务模式，坚持主动介入抓源头、联合调解提效率、依法处置保公平，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先办”深化，以机制创新促服务升温，用实干实效架起党群“连心桥”，全力书写群众满意答卷。