高密市医保局“三措并举”推动服务效能全面升级

一是推行“承诺提速办”。对门诊慢特病办理、生育津贴申领、异地就医备案等高频事项，压缩办理时限至法定时限30%以内。例如，将生育津贴发放时限由10个工作日缩减至4个工作日，1-3月新增定点医疗机构、零售药店各1家，审批效率提升超30%。同时，打造24小时医保“不打烊”“就近办”服务品牌，推行午间延时办、周末节假日预约办，针对特殊群体打造“绿色通道”，建立“帮办代办”制度。在医保办事大厅显目位置摆放放大镜、老花镜等便民工具，确保办理速度从“绿皮车”向“复兴号”转变。 

二是深化“线上便捷办”。利用互联网+，积极推进医保服务“不见面”“网上办”，依托“高密医保”微信公众号等网络终端，整合医保待遇报销、异地就医备案、门诊慢特病等40余项掌上服务，实现了“足不出户”办理医保业务。今年以来，网上办件量达3000余件，线上办理率超90%。全面上线医保经办服务便民“电子地图”功能，集服务站（点）地址指引、检索查询、 详情展示于一体，让群众“足不出户”掌握网点地址、咨询电话等事项。目前，该地图已覆盖全市医保工作站（点）95处，实现了“掌上办”“指尖办”。