“您需要，我都在”金融服务不打烊

“外国友人看不懂中文，怎么办”、“业务紧急却身体不适，怎么办”、“老年人风险防范意识薄弱，怎么办”……面对特定群体的多样化金融需求，潍坊农商银行始终坚持“向上向善，用心用情”的服务理念，聚焦民生小事，积极探索特定群体服务措施、延伸服务触角、提升服务质效，在老年客户、残障人士、外籍来华人员等领域不断深耕，致力打造金融与人民美好生活的“双向奔赴”。

个性服务，助享便利

“在这里，大家都非常友好，沟通完全没问题！”前段时间，一位外籍留学生D先生，在潍坊农商银行望留支行营业大厅向工作人员竖起大拇指。这温暖一幕，源自该行不断提升外籍来华人员金融便利度的生动实践。

临近午休，D先生急匆匆地走进网点，在智慧柜员机前徘徊不定。此时，正在厅堂值班的工作人员发现了他的无助，迅速用流利的英语上前询问。原来，D先生想要往自己国家的大使馆汇一笔款，但面对陌生的金融环境，加上语言沟通障碍，一时间不知所措。工作人员立即启动境外来华人员金融便利服务通道，一边耐心倾听，一边与D先生积极沟通，并全程指导填写资料，在柜台双人鉴别护照真伪后顺利为D先生办理了汇款，工作人员及时、高效的金融服务瞬间缓解了他的焦虑情绪。业务办结，工作人员主动热情地向D先生介绍移动支付的便捷操作、防范金融诈骗的实用技巧等内容。在提供便利服务的同时，该网点也始终把安全放在首位。在资料齐全的基础上，工作人员还会对外籍人员进行详细的询问调查，确保每一笔业务都安全合规。这种严谨的态度，让外籍人员在享受便捷服务的同时，也能安心无忧。

随着境外来华人员日益增多，潍坊农商银行聚焦外籍人员的多样化支付服务需求，以更专业、更暖心的服务，为外籍人员搭建金融服务的便捷桥梁。

上门服务，特事特办

一张存单，一个被遗忘的密码，这原本只是生活中一个再普通不过的小插曲，却让刘先生感到格外棘手。

近日，刘先生拿着家属的存单和双人身份证来到潍坊农商银行潍城支行办理存单转存业务，却因连续输错密码被锁定，无法顺利办理。经了解，其家属姜女士因病住院，无法亲至银行柜台办理业务。鉴于密码重置只能由本人办理，考虑到姜女士的身体状况和业务需求，工作人员迅速启动特事特办应急预案，主动提出尽快上门服务。说办就办，工作人员当天下午马不停蹄地赶到姜女士所在的一草堂中医医院，核对身份、验证意愿、签署文件，每一步都严谨规范，不多一会儿的功夫，银行的工作人员便利用移动办公设备在医院为姜女士完成了密码重置业务。这一刻，姜女士终于露出了笑容。“感谢你们上门，想方设法为我家解决难题。”事后，刘先生夫妇二人对潍坊农商银行工作人员的周到服务赞不绝口。

一次便利的上门服务，或许微不足道，但对于行动不便的特殊群体，却意义重大。一直以来，潍坊农商银行持续推进服务转型，用心用情做实做细金融服务，用实际行动将柜台延伸至客户身边，让金融力量普及千家万户。

志愿服务，进村入户

“阿姨，您看这个发型满意吗？”、“剪得真精神，谢谢你们这些年轻人。”近日，在潍城区南关街道华家村，潍坊农商银行宝通街支行联合当地村委、标榜美容美发学校搭建起“爱心义剪服务站”，用实际行动传递温暖和关爱。

一大早，工作人员和理发师就布置好场地、整理好理发用品，村民们陆续到来，很快便人头攒动，工作人员积极引导，整个活动现场井然有序。不少村民在剪完头发后，对新造型十分满意，脸上洋溢着幸福的笑容。在等待间隙，工作人员同步开展金融知识宣讲活动：“陌生来电谨慎听，刷单返利不要信，转账之前多核实，遭遇诈骗要报警……”贴近生活的反诈宣传在轻松愉快的氛围中得以传播。活动期间，工作人员通过现场讲解、互动问答，与当地村民建立起深厚情谊。针对偏远地区频发的非法集资案件，提醒大家警惕高息诱惑、远离非法集资。村民王大妈感慨道：“以前总觉得高利息是好事，今天才知道这里面有这么多陷阱，以后可得小心了！”此次义剪活动，不仅满足了村民的实际生活需求，还能让村民感受到“金融邻里”的温暖。

近年来，潍坊农商银行持续推进一系列以志愿服务为核心的金融知识普及活动，创新宣教形式，加强对老年人、残疾人等特殊群体的关注与支持，确保金融服务覆盖到每一个需要帮助的角落，用心用情以更接地气、更具温度的服务守护人民群众美好生活。