3·15中路保险在身边 | 以爱为翼，护航“长护”之路

杨晓，来自中路保险市北区长护经办团队，从事现场评估工作已近4年。长期护理保险，也被称作社保“第六险”，旨在为那些因患病或年老而失去生活自理能力的参保人提供必要的护理和医疗保障。这项制度对于民生保障具有重大意义，杨晓深感荣幸，能够成为这一重要保障的传递者。

在日常评估工作中，他们面临的任务繁重，团队中的每位同事每年都要评估近2000名失能老人，在酷暑、风雨、严寒中走街串巷、爬山涉水成为了工作日常。除了恶劣天气对工作带来的影响，沟通协调难题也时常困扰着他们。部分患者家属因亲人失能而焦虑，对于他们的问询和动作引导极不耐烦，将情绪发泄在他们身上。但即便如此，他们从未有过丝毫退缩，杨晓始终提醒自己，不能放弃，必须对每一位参保人负责到底。

过去，那些在外地养老但参保地为青岛的失能老人，一直无法享受青岛的长期护理保险待遇，这让许多家庭承受了巨大的压力。杨晓曾接到过许多这样的咨询电话，能深切感受到电话那头家属的无奈和焦虑。随着服务的延伸，医保中心关注到这些老人的需求，经过深入调研和积极筹备，最终出台了一项新政策，允许这些老人在外地就近选择医疗机构接受照护服务，从而能够享受青岛的长期护理保险待遇。

新政策一经发布，一位在烟台养老的90多岁老人的家属便联系到他们，希望办理相关业务。杨晓深知这项业务对老人及其家属的重要性，可由于老人身处异地，无法进行现场评估，这给他们的工作带来了极大挑战。根据青岛市现行长护政策文件，大家集思广益，最终制定出详细且周全的评估方案----采用线上视频评估。

方案确定后，沟通成了关键环节。杨晓主动与家属联系，向其讲解政策内容、办理流程，着重强调视频评估的可靠性和安全性，消除家属的顾虑。起初，家属对办理流程不太理解，认为老人既然失能了就应该直接享受待遇，态度有些急躁。对此杨晓耐心的与其沟通，反复讲解评估所需的材料、评估标准、规定流程以及注意事项，让家属对整个评估过程有清晰的认识，最终对他们的方案表示理解和支持。在线上评估过程中，杨晓详细询问老人的日常生活情况，如穿衣、洗漱、进食等细节，同时引导老人进行一些简单的动作测试，观察其身体机能和自理能力。为了保证评估的准确性，杨晓还请服务机构护理员在现场家属身旁协助，从不同角度拍摄老人的生活场景，补充评估信息。经过一番细致严谨的评估，他们最终顺利完成了对老人失能情况的评估，为后续办理长护待遇提供了有力依据。在老人长护待遇办理完成的第二天，家属打来电话激动地说：“护理人员已经上门为他们服务了，感谢这个好政策，感谢你们的用心付出！”这一刻杨晓既感动又欢欣鼓舞，觉得为这项工作付出的辛苦都是值得的。

这样的事例只是他们工作中的一个缩影。截至目前，杨晓团队已累计完成了超万人次的评估任务，每一次评估，都饱含着他们对工作的热忱和对客户的责任。尽管困难重重，但他们从未忘记自己的使命。在3·15这个特别的日子里，他们郑重承诺：将始终坚守在长期护理保险服务的第一线，不畏艰难，不惧挑战。以更加专业的服务、更加坚定的信念，为每一位参保人排忧解难。用他们的汗水和努力，让长期护理保险这一温暖的制度，真正走进每一个家庭。让他们携手共进，为守护民生福祉全力以赴，为构建更加美好的社会贡献自己的力量！