3·15中路保险在身边 | 破局棘手案件：主动斡旋，温情收官

2024 年 4 月，中路保险接到一起报案，而案发时间却是1月份发生在某国道附近的案件。客户发生了一起直行撞行人的严重案件，且三者人员已不幸死亡。棘手的是，这起案件延迟报案，且经判定客户车辆负全责。

中路保险重案管理岗马洪超临危受命，凭借自身丰富的理赔经验和扎实的专业知识，迅速投入到与双方的积极沟通之中。他逐字逐句详细解读保险条款，为双方剖析其中的利弊关系。经过多轮艰难且漫长的谈判，终于成功引导双方就商业险问题达成调解，有效化解了社会风险。

但挑战并未就此结束。死者的多名继承人在赔款分摊环节产生了严重分歧，紧张的氛围使得矛盾一触即发。马洪超敏锐地意识到，若不能妥善化解这一内部矛盾，之前付出的所有努力都极有可能付诸东流。于是，他再次挺身而出，主动介入调解。他耐心倾听每一位继承人的诉求，站在他们的角度去理解各自的难处。在长达数月的调解过程中，马洪超不断权衡各方利益，给出合理建议。历经半年，所有受益人终于达成一致意见，顺利签订协议，这起复杂的案件得以圆满结案。

事后，死者家属特意赠送锦旗。这面锦旗，无疑是对马洪超个人专业工作能力的高度认可，更是对中路保险公司优质服务的由衷赞誉。在这起跌宕起伏的案件处理过程中，马洪超以专业素养为坚实护盾，抵御住复杂问题带来的重重压力；以温情关怀为利刃，巧妙化解各方矛盾，生动诠释了保险行业服务至上的核心理念，为公司树立起良好的品牌形象。