国网青岛供电公司竭诚打造“四电”服务品牌

电力保供事关人民群众切身利益，事关经济发展全局。国网青岛供电公司扛牢电力保供责任，打造“四电”服务品牌，用真心真情的服务，赢得了社会各界的广泛好评。

“电管家”包保重大项目

“我们即将正式投产，正想跟你们沟通竣工验收相关事宜，你们就主动上门了，真是太及时了。”近日，位于西海岸新区的青岛芯联投资有限公司联系人刘经理对国网青岛供电公司的走访服务称赞到。

青岛芯联投资有限公司投资的青岛城投集团集成电路先进装备园项目是山东省重点项目，为新区集成电路产业发展提供系统装备和技术等硬件支撑，计划于4月初正式送电，用电容量达1.2万千伏安。其中，电力保障是项目顺利投产的关键要素。

3月10日，国网青岛供电公司彩虹党员服务队来到青岛芯联投资有限公司项目施工现场，开展上门服务活动。党员服务队提前介入，了解施工进度，积极解决项目施工过程中的困难和问题，助力提升项目验收合格率，加快报装速度，确保验收环节无缝衔接。同时供电公司组建重点项目服务专班，“一企一策”提供专属快捷接电服务，帮助其优化用电流程、降低用电成本。在企业投产后，供电公司将根据企业内部供电设备布局和生产用电负荷情况，帮助企业科学制订变压器的容量分配方案，并结合生产计划帮助合理调整每台变压器基本电费交费方式，最大限度降低企业用能成本。

“电保姆”服务社会民生

“刘师傅，多谢你向村民讲解线路下树障的安全隐患，太谢谢你了。”3月9日，在保税区营业厅电力彩虹驿站，李家村的社会网格员激动的向供电所刘师傅道谢，他们就线路清树障工作已在彩虹驿站进行3次研究协调，彩虹驿站成为了社会网格员和网格经理协商问题的固定地点，像这样供电网格员、社会网格员共同参与到涉电问题解决的事例枚不胜数。

设立彩虹驿站是青岛供电公司实施政企网格融合的举措之一，政企网格“共建共治共享”融合服务模式，不仅提升了供电服务的精准度，还增强了社区治理的全面性与协同性，实现资源共享、优势互补，为居民创造更加优质、便捷的生活环境。近年来，青岛供电公司深入践行“人民电业为人民”企业宗旨，通过政企网格共建、共治、共享的方式提升社区供电服务水平和居民生活质量，实现社区发展与供电服务水平提升和优化的双赢。同时双方持续深化共建范围与深度，拓展服务内容，利用大数据、云计算等技术挖掘智能电表和社区人口流动等数据价值，定制化提供供电服务，科学配置社区和电力资源，提升社区电网精益化管理水平，共同打造宜居城市。

“电小二”响应客户诉求

“青电小云真是太方便了，无论是电费查询、故障报修还是政策了解，在微信群里都能得到及时解答，就像身边随时跟着一位专业且贴心的电小二……”2月26日，自贸区客户薛先生对国网青岛供电公司最近推出的智能助手赞不绝口。

“青电小云”微信群智能助手是青岛供电公司研发并在西海岸新区率先试点的智能应用，通过用电智能应答、供电消息推送以及敏感信息预警三大核心功能，优化传统服务流程，提高应对突发电力问题的响应速度，打造智能服务新模式。黄岛区供电公司于2024年11月初完成首批微信群智能助手的上线，“青电小云”问答库目前设置380余条，涵盖日常客户的用电疑问，为社群内客户提供24小时不间断的涉电咨询回复服务；自动推送最新的电力政策，例如电费电价查询、申请充电桩流程、充电桩电价等问题，一键推送至所有社群；设置预警词，捕捉停电等敏感信息迅速推送至相应的网格经理，提醒做好客户安抚，保障电力供应的稳定性。

在黄岛，“青电小云”目前已入驻微信群479个，覆盖客户数8.68万余户，累计回复客户咨询317条，预警消息通知网格经理1628条，推送用电提示提醒8次。这种高效便捷的创新服务模式得到了客户们的一致好评，大大提升了客户满意度，真正做到了“以客户为中心”的服务理念。

“电博士”服务新能源发展

3月3日，法电优能（青岛）新能源有限公司屋顶分布式光伏发电项目正式并网发电。法电优能（青岛）新能源有限公司利用德枫丹（青岛）机械有限公司建设屋顶分布式光伏项目，该项目采取“自发自用、余电上网”模式，总装机容量4.61兆瓦，月均发电量达55.3万千瓦时。项目投运后，年均发电量预计可达656万千瓦时，相当于每年节约近2151吨标准煤、减少近6450吨二氧化碳排放，进一步推动绿色低碳发展。

为助力可再生能源绿色电力证书申报工作，青岛供电公司积极为青岛上上农业有限公司、青岛威可浦电力设备有限公司、华电山东新能源有限公司、青岛新奥能源有限公司提供数据支撑，完成1160万千瓦时上网电量的核实，促进可再生能源电力消费。 下一步将继续坚持坚持服务优先、务实高效原则，持续提升分布式光伏并网服务规范化、精益化管理水平，推动新区分布式光伏有序、友好、高质量发展。

（郭琳琳、臧阳）