‌山东移动昌邑分公司“心级服务”护航消费者权益与数智生活

半岛网3月14日（通讯员 尹艺媛 姜振成）  在“3.15国际消费者权益日”到来之际，山东移动昌邑分公司（以下简称“昌邑移动”）联合昌邑市市场监督管理局、公安局等40余家单位及企业，在全福元商业区开展“3.15国际消费者权益日”主题宣传活动。聚焦暖心服务、反诈宣传、权益守护等主题，打造“心级服务矩阵”，着力提升消费者服务体验，筑牢民生安全保障防线。

‌多元服务场景，推动消费透明化‌。活动现场，昌邑移动设立咨询服务台和智家产品体验区，工作人员通过移动云办公系统现场查询数据，为20余位消费者解答关于宽带资费、流量套餐及权益应用等热点问题，并结合数据可视化展示与清晰解读，推动消费流程透明化，进一步提升客户服务满意度。

数智赋能民生，深化“银发族”关爱。在智家产品体验区，智能安防设备、移动血压仪及购机国补政策等成为关注焦点。工作人员为10余位中老年人提供免费血压测量服务，并通过现场演示与互动讲解，帮助老年群体掌握智能设备操作技巧，助力跨越“数字鸿沟”。

织密反诈防护网，守护群众“钱袋子”。反诈宣传小队现场分发防诈宣传资料100余份，指导市民下载国家反诈中心APP，并详细讲解“伪基站识别五步法”及反诈工具使用技巧，以案例解析与实操指导提升群众防范意识，切实筑牢反诈安全屏障。

未来，昌邑移动将持续以“心级服务”理念落实民生保障，通过优化通信服务、深化反诈宣传及推广数智化产品，进一步履行央企社会责任，让信息惠民成果惠及更多群众，持续擦亮“潍坊市放心消费示范单位”金字招牌。