青岛即墨：延时服务有温有度 营商环境优上加优

基层便民服务中心身处营商环境建设最前线、服务经营主体发展最直接、感受群众办事体验感最真切。日常工作中，为进步提升服务质效，即墨区潮海街道便民服务中心凝聚入驻部门工作合力，立足群众办事实际，全面实行延时服务，努力实现窗口办事时间无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，让企业群众办事不白跑、不空跑。

案例一：企业开办有延时

虽已到下班时刻，但在潮海街道便民服务中心，还总能看到窗口人员忙碌的身影。这日，从城阳区匆匆赶来的一位高女士来到潮海街道便民服务中心商事登记窗口，想办理一下个体工商户的营业执照，“你好，我是从城阳那边赶过来的，要在即墨这边开个店，走错办证地方了，这才来晚了……”因高女士有要事还要赶回城阳，了解到情况后，工作人员立即启动“企业开办延时服务+帮办代办”，在中午下班延时服务期间，通过帮办询问一步步操作，不到40分钟就完成了企业开办并领取了营业执照。

普通的岗位，不普通的服务。据悉，窗口服务日常中诸如审批系统临时出现故障的问题也会发生，系统恢复后，有时临近中午下班时间窗口还有不少群众等待办理业务，窗口人员主动把抽过号持续等待的群众的业务全部办完才下班，顾不上吃饭，这是潮海街道便民服务中心把服务作为工作最纯底色的生动映照。

案例二：医疗保险不断档

“实在是不好意思，耽误你下班了。”临近中午11时50分，来自青岛市市南区的宋先生匆匆来到潮海街道政务服务中心。“您好，请问您要办理什么业务？”7号医保窗口业务工作人员周轩伊看到宋先生后，第一时间上前询问。“我要办理新生儿医保，你们现在是不是下班了？”宋先生急切地问道。据工作人员了解，宋先生是从单位请假出来办事的，下午还要回去上班。“没关心，您放心，我们中午有延时服务，可以为您办理。”

在窗口人员的协助下，宋先生顺利办完了业务。

案例三：人社服务不打烊

近日正午时分，王女士夫妇来到潮海便民服务中心人社服务窗口办理退休业务。原本担心要等到下午了，却发现窗口工作人员仍在岗位上忙碌，窗口人员笑着说：“您不用急，坐下先填表吧，延时办理肯定能办完。”王女士听后十分感动，连声道谢。窗口人员一边为其整理材料，一边通过电话协调科室解决其工龄问题，最终顺利的为王女士办好了退休手续。离开时，王女士激动地说：“不好意思耽误你们下班了，不过这样的延时服务真是太贴心了，让我们这些老年人跑一趟就把事办成了，你们的服务真好。”  

展望未来，即墨区潮海街道便民服务中心将持续在打造人性化、有温度的政务服务方面下功夫，创新服务模式，聚焦商事登记、食品经营许可证办理、医保、社保等关乎群众切身利益的高频事项，不间断提供咨询、引导、帮办代办等服务，拓展实施特殊群众入户办等增值服务项目，努力让群众“一次办成、不跑空趟”，实现延时服务有温有度，营商环境优上加优。

通讯员 续红蒙 王增瑞