平安寿险代理人数量连续两个季度环比增长，多项指标创新高，寿险转型翻开新篇章

10月22日，中国平安率先发布了2024年第3季度业绩报告，前三季度国际会计准则下集团实现营业收入8618亿元，同比增长8.7%；归母营运利润1138.18亿元，同比增长5.5%；归母净利润1192亿元，同比增长36.1%；年化营运ROE15.9%。

寿险及健康险、财产保险以及银行作为平安的三大金融核心业务，归母营运利润1,197亿元，同比增长5.7%。

其中，寿险及健康险业务实现归母营运利润827.01亿元，占到了集团归母营运利润的72.7%，仍然是平安集团最为核心的业务板块。

前三季度，平安寿险及健康险业务新业务价值达成351.60亿元，同比增长34.1%；按标准保费计算的新业务价值率31.0%，同比上升5.7个百分点。

作为平安寿险及健康险业务的核心板块，平安寿险子公司前三个季度实现保费收入再创新高，首次突破4000亿元，达到了4217.16亿元。

从保费增速来看，平安寿险前三季度10.21%的保费增速，在A股上市寿险公司中，也是唯一实现两位数增长的公司。

平安寿险前三季度净利润同比增长36.13%，达到了857.97亿元，也创造了过去8年来的新高。

从前三个季度的经营结果来看，平安寿险已经走出了2019年寿险改革以来的阵痛期，“4渠道+3产品”以及全面数字化战略成效已经初显，高质量转型已取得阶段性成果，呈现出了良好的未来发展趋势。

代理人队伍企稳回升，其他渠道持续突破

渠道经营方面，平安寿险坚持以高质量发展为价值引领，持续深化转型，全面打造多渠道专业化销售能力，发展质量显著提升。

代理人渠道方面，一直以来，代理人渠道都是平安寿险最大的保费来源和利润来源。以2023年为例，代理人渠道规模保费在平安寿险个人业务中，占到了新业务的79.1%和续期业务的89.4%，新业务价值占比超过80%，占据着举足轻重的地位。

2024年前3季度，主要得益于队伍产能的有效提升和代理人数量的企稳回升，平安寿险代理人渠道新业务价值同比增长31.6%。

首先，产能提升方面，通过实战训练、场景赋能、权益支持、高端客户服务等举措，2024年前3季度，平安代理人人均新业务价值同比增长54.7%。

其次，就是代理人数量的企稳回升。截至2024年9月末，个人寿险销售代理人数量36.2万,较年初增长1.5万人，增幅4.32%。过去几年，在监管政策变化、行业调整以及市场需求变化等因素影响下，头部险企纷纷进行代理人渠道改革，从原来粗放的人海战术向精英化转型，寿险代理人人数持续下滑。

进入2024年，平安寿险代理人持续下滑的趋势得到了反转，2024年2季度末，平安寿险代理人数量为34万人，虽然同比仍为负增长，但却在过去几年首次实现了环比上升。2024年3季度末，平安寿险代理人数量再次得到提升，达到了36.2万人，不仅实现了寿险渠道改革以来的连续两个季度的环比上升，而且也首次实现了同比增长。

相比于改革前的百万代理人的粗放，现在的平安寿险聚焦以“优”增“优”，新人入口不断改善，新增人力中“优+”占比同比提升4个百分点，代理人质量显著提升。这里最明显的一点就是，代理人人均收入得到了明显增长。

从中国平安披露的半年报来看，2024年上半年，平安代理人的人均月收入为11962元，同比增长9.9%，其中寿险收入为9608元，同比增长了10.8%。过去三年，平安寿险代理人月均收入增长了一倍，代理人收入复合增长率达到了26.6%，其中来自寿险业务收入的复合增长率达到了24.7%，这也是平安寿险代理人渠道改革成效最好的体现。

银保渠道方面，2024年前三季度，平安寿险在与银行合作方面，强化长期互信合作关系，持续深化平安银行独家代理模式的同时，积极巩固国有大行合作，拓展头部股份行、城商行等潜力渠道，深耕网点经营以优化产能。

在队伍发展方面，入口严选增优，打造高质量精兵队伍;加速打造绩优队伍，提升专业能力，推动队伍高质量发展。在服务支持方面，持续深化集中运营模式，提供高效、便捷的投保全流程服务，同时配套多元化增值服务，提升客户服务体验。

2024年前三季度，平安寿险银保渠道产能持续提升，新业务价值同比增长68.5%，外部渠道人均产能同比提升77%。

社区金融服务方面，2024年前三季度，平安寿险持续推广社区金融服务经营模式，精耕存续客户，致力于提供高质量、可持续、有温度的服务。2024年前三季度，社区金融服务渠道存续客户13个月保单继续率同比提升6.6个百分点，专员人数近2万人，新业务价值同比提升超300%，实现客户经营价值持续突破。

下沉渠道方面，2024年前三季度，平安寿险持续在七个省份推进销售，创新并迭代业务模式，逐步形成稳定的产能路径。

持续推进，“保险+服务”的产品经营模式

平安寿险公司坚持以客户为中心，不断丰富升级保险产品体系，为客户提供更全面的产品；同时，依托集团医疗养老生态圈，逐步推出“保险+服务”产品，为客户提供暖心服务。2024 年前三季度，享有医疗养老生态圈服务权益的客户覆盖寿险新业务价值占比超69.6%，医疗养老生态圈的居家康养服务对寿险主业的赋能价值持续凸显。

保险产品方面，平安寿险关注客户在健康保障、养老储备、财富管理方面的核心需求，不断丰富产品供给、优化产品体系，为客户提供更安心、更温暖的保障。

“保险+医疗健康”方面，以“平安臻享 RUN”为代表，重点打造“特色体检、控糖管理、在线问诊、门诊预约协助及陪诊、重疾专案管理”五大亮点，为客户提供全生命周期的医疗健康服务，2024年前三季度，平安寿险健康管理已服务超1,950万客户，获得客户的广泛欢迎。

“保险+居家养老”方面，创新“医、护、住、乐”联体模式，持续共建养老服务行业标准和生态，截至2024年9月末，平安居家养老服务已覆盖全国75 个城市，累计超15万名客户获得居家养老服务资格，客户整体评价良好。

“保险+高品质康养社区”方面，致力于开拓高品质养老服务市场，创新构建覆盖长者全生命周期的“一站式”养老解决方案，基于身体、认知、情绪、精神、经济、职业、社交七个健康维度的康养核心理念以及“尊贵生活、尊享服务、尊严照护”的价值主张，为长者提供定制专享的康养服务，打造有品质、有温度的全新康养体验，以满足中国高品质养老领域日益增长的需求。截至2024年9月末，平安高品质康养社区项目已在5个城市启动，均陆续进入建设阶段，拟于2025年起逐步开业。

全面落地数字化战略

中国平安历来重视公司的数字化转型，平安集团董事长马明哲曾表示，全面数字化必将成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。过去几年，平安人寿一直深入聚焦公司数字化经营、运营、管理三大模块，坚持以数字化创新全方位赋能业务发展。

数字化经营方面，平安人寿基于大数据等技术，创新打造涵盖公司经营管理“神经网络”全景的“捷报”智慧经营平台，通过打通结果-过程-行为-财务指标，推进报表线上化、建立经营驾驶舱，助力经营分析与管理决策，实现“聪明经营”。

数字化运营方面，着力打造“前端直达、专家集中、数据驱动”模式，借助自动化、智能化手段，为客户提供一站式的便捷服务及体验，不断提升客户满意度。通过“机器+人”模式重塑运营流程，提升消费者服务体验，赋能队伍高质转型，目前公司服务运营线上化水平已达99%以上，投保及服务自动化水平在90%以上；升级代理人AskBob智能工作助理，每月提供超1300万次精准解答咨询，提升队伍业务水平。

数字化管理方面，平安人寿聚焦公司经营的关键领域，运用数字化技术，建设数字化管理指标及报表监测体系，实现关键风险全过程监测、预警，并推动风险数据的集中呈现、关键风险全景展示，为公司经营决策、管控风险提供参考，牢牢守住风险底线。重点围绕三好五星评价体系、数字营业部、数字化增员、数字化活动量管理、智慧培训等工作，上线三好五星评价体系，打造数字营业部，为代理人队伍提供全方位的数字化支持。用“行为好支撑质量好，质量好驱动业绩好”的内在逻辑，赋能营业部经营管理、代理人高效经营展业。为了更好地提升营业部管理水平、节约营业部经理90%的管理时间，针对部课经营场景下各流程环节，研发一系列数字化平台、工具，赋能部课主管及一线代理人，打造全数据支持、智能升级的营业部驱动平台。

平安人寿党委书记、董事长兼临时负责人杨铮此前在接受媒体采访时曾表示，保险公司应打造高质量、专业化的代理人队伍，多渠道协同发展，同时应构建差异化的“保险+服务”模式，深化“渠道+产品+数字化”的改革，筑牢创新发展的护城河。回顾平安寿险改革历程，自2019年底启动改革以来，面对不断变化的市场环境和客户需求，5年来平安寿险始终坚持以客户为中心，持续推进业务高质量发展转型。从平安寿险2024年前三个季度的表现来看，公司已经度过改革的阵痛期，迈向高质量发展的良性循环。