青岛即墨：“微调解”工作法化解群众烦心事

物业和业主矛盾顺利化解，楼道圈占消防栓安全拆除，电动充电桩投入使用……今年以来，青岛市即墨区潮海街道和润社区用好协商议事“小平台，有力发挥“微调解”作用， 扎实开展矛盾调解工作，成功解决了多起群众关切的治理难题，促进社区的邻里关系更加友好和谐，赢得居民点赞。

圆桌会议调解，化解物业矛盾

物业和业主之间的矛盾往往因为管理方式不当、双方沟通不畅、彼此缺乏信任等原因引起，如果无法得到及时、公正的解决，就会导致矛盾不断升级。

今年8月中旬，和润社区收到居民吴先生反映，其经过小区门口自动感应门时，突然被自动关闭的感应门碰伤。业主多次和小区物业商量沟通，要求其在合理期限内给予解决，但是问题一直没有得到解决，导致物业和业方之间矛盾激化，希望社区能够帮助协调解决。

针对业主反映，和润社区及时召集物业和业主双方，邀请社区法律顾问坐下来召开调解协调会，详细了解事情经过以及物业对此事的处理过程，耐心倾听群众的反映诉求，法律专家针对的业主提出的问题进行回复解答。经过现场调解，双方达成解决问题的一致意见，形成彼此满意的解决方案，最终使得该问题得到解决。双方握手言和，矛盾纠纷顺利化解。

今年以来，和润社区成功调解了20余起小区物业与业主之间的矛盾和纠纷，将矛盾消除在萌芽状态。　

现场一线调解，化解邻里纠纷

邻里和睦是基层和谐稳定的重要基础，为保障邻里关系，和润社区积极扮演调解者角色，坚持“有呼必应、有难必帮、有疑必解”的理念，为邻里矛盾搭建调解桥梁，将邻里隔阂化解在“最初一米”。

今年10月，社区网格员接到业主反映，小区一业主在地下车位安装充电桩，由于充电桩安装在两个车位的间隔区域，影响自己车辆出行。双方对此各执一词，互不相让，致使这一问题陷入僵局。和润社区利用周末业主休息的时间，召集业主、律师到地下车库现场办公，直面问题进行调解。社区了解充电桩安装的过，认真听了双方当事人的陈述，现场查看充电桩的位置，明确指出物业服务管理过程中存在的漏洞，要求业主从邻里关系和谐考虑各退让一步，物业承诺立即协助业主进行施工，律师围绕公共安全和公共利益进行了现场说法。经过现场说理说法，公正调解，充电桩当场挪动了位置，双方达成了和解。

上门家访调解，解决商户难题

对于情况较为复杂的纠纷，和润社区高效集结多元共治力量，把会场搬到居民家中调解，实现“小事不出社区”。

9月20日，和润社区收到辖区一商户反映，其经营的商铺墙面渗水，向物业反映过多次要求维修，物业每次都以墙面已出质保期为由拒绝维修。商户找到网格员，要求社区帮助协调处理。社区第一时间联系物业和业主，详细了解事情经过，并于次日召集物业、地产、业主以及社区律师，直接来到商户家中召开议事会，组织双方当事人进行调解。调解过程中，社区耐心倾听双方的意见和建议，律师结合具体问题分析了房屋维修的相关法律规定及可能导致的法律后果。

经过调解，双方现场达成口头协议，由物业联合地产为商户返潮渗水的可疑点进行防水处理，如果处理后效果不明显，商户也不再追究此事，双方对协调的结果很满意。

据了解，为真正把各类矛盾纠纷排查在初始、化解在萌芽状态，和润社区建立“关口前移、源头治理”隐患排查机制，及时收集居民普遍关心的热点难点问题。创新实施“微调解”工作法，通过议事会、协调会、座谈会等方式使问题迅速协商解决，确保居民的声音听得见、落实快。今年以来，和润社区共计解决居民矛盾纠纷50余起。

通讯员 华成新 吕雅璇