阳光保险：让每一步前行更有底气

2024年7月8日是全国第12个保险公众宣传日，今年的活动主题是“保险，让每一步前行更有底气”。底气来自于哪里？答案不一而足，但离不开客户服务的提升，离不开对普罗大众的呵护，离不开对全面保障的满足，离不开自然灾害前的挺身而出。阳光保险，正是用这一道道答案，让千千万万人的每一步前行更有底气。  

悉心服务，让客户感受阳光温暖

早在阳光成立之际，就有关于客户的一句话，流传甚广：“客户是衣食父母，没有客户就没有一切。”二十年来，阳光人在业务中始终贯彻为民思想、客户思想，坚持想客户所想，急客户所急，为客户提供好的产品、好的服务和好的体验。

一件大衣、一瓶矿泉水、一张报纸，阳光保险理赔员到出险现场查勘时，一般会带上这三样东西，让客户在等待时不冷、不渴、不烦。这是在阳光保险成立之初在理赔程序上推出的“三个一”服务。这种对细节的重视打造了阳光良好的口碑，也为客户实实在在送上阳光温暖。

2019年，阳光保险正式发布了客户条线的分项文化，将“让客户说好——一切为了客户”作为客户工作的核心价值追求。遵循“让客户说好”的价值追求，阳光保险指出，要按客户需求定制产品，按客户喜好提供服务；产品定价要合理、服务品质要保证、客户权益要保障；要站在客户的视角和立场，切实满足客户的需要，解决客户的问题，为客户提供有温度、有品质的产品与服务。

在这种强烈的以客户为中心的经营理念下，阳光保险始终以客户需求为导向，始终践行“让人们拥有更多的阳光”的企业使命，赢得了客户信赖，服务客户量实现快速增长，成立十年累计客户量便破亿。

扩面提质，让群众感受保险呵护

普惠金融作为金融“五篇大文章”之一，让更多人民群众特别是让小微企业、农民、城镇低收入人群、贫困人群和残疾人等特殊群体及时获得价格合理、便捷安全的金融服务，是金融“为民”情怀的应有之义。阳光保险以群众对美好生活、医疗健康及高品质金融服务的需求为出发点，积极构建多层次、普惠性、有温度的阳光特色产品服务体系。

在帮扶三农方面，阳光保险扩大农产品保险覆盖面并向重点帮扶人群提供“防贫保”、补充医疗保险等一揽子产品；积极发展完全成本保险、种植收入保险，并根据各地区农村发展实际，积极探索地方特色农产品保险，不断提升农业保险保障水平。2023年为91.7万农户提供农业保险风险保障逾286.0亿元，支付理赔款4.6亿元，惠及农户36.8万户。

在支持小微企业方面，阳光保险为小微企业客户量身定制系列保险产品和服务，2023年阳光保险为约2.6万家中小微企业提供风险保障3040.2亿元，帮助约6.8万家中小微企业获得融资金额113.0亿元。同时，通过为小微企业提供安全生产领域的红外热像技术服务，打造了“伙伴行动”商业模式，助力小微企业分摊经营风险。

阳光人寿着力提升农村和城镇低收入群体的保障水平，为参保人提供更高层次的医疗费用报销，有效弥补了多层次医疗保障体系缺口。截至今年3月底，阳光人寿已连续多年为湖北、天津、重庆城镇职工和城乡居民提供医疗保险保障，项目覆盖9900余万人次，累计赔付900余万人次，赔付金额近60亿元；承接重庆、海南、长沙、郑州、宜昌、普洱6个省市城市定制型医疗保险项目，服务600余万人次，累计赔付近3000万元；自2022年长期护理保险项目运行以来，累计服务失能人员4万人次，支付护理费与评估费达4500余万元。

简明理念，让客户获得全面保障

保险产品消费由于其特殊性，往往无法提供实物产品带来的感受，如何让客户明明白白、清清楚楚地买保险，是长久以来横亘在行业面前的一道课题，为了回答这一课题，阳光保险用自己的扎实调研与精心研究给出了答案。

2023年初，阳光保险开启超过2万名客户的大调研行动，了解客户需求与痛点。经过调研发现，许多客户对于“人的一生究竟需要几张保单”这一问题难以解答，却又亟需专业人士提供意见。因此，阳光基于这一社会性难题，以完全的客户视角，从人生阶段、需求归类、产品对应等多维问题深度研究、透彻分析，得出了简单清晰、通俗易懂的客户保单需求概念结论：三张保单保一生、五张保单全家福、七彩阳光满堂红。如此清晰的客户保单需求导向，使阳光成为行业第一家以全客户视角、将客户寿险保单需求清晰而通俗易懂地向社会作出阐释的公司。

这套“三/五/七”理念的提出，让每个人都能够通俗易懂、清晰明了地轻松规划自身家庭终身的保障，真正让“保险惠及更多家庭”落到实处。

勇担责任，危难之处见阳光

今年的7.8活动期间正值汛期，面对各地突发的极端气象，阳光保险组织各级机构积极落实各项防汛救灾措施，及时做好查勘救援服务，全力保障客户及群众的生命财产安全，以实际行动展现保险业的责任担当。

立足于民，实践于行。在呵护人民群众美好生活的道路上，阳光保险将继续秉持“让人们拥有更多的阳光”初心使命，持续围绕“五篇大文章”、保险业高质量发展等主题做好金融保险服务，以高质量发展举措和成果践行“保险，让每一步前行更有底气”这一承诺！