暴雨高温挡不住 中路保险“不服暑”

7月以来，山东各地陆续进入暴雨和高温频繁交加的季节，多地单日雨量打破历史纪录。作为保险人，却丝毫不容懈怠，越是极端天气，越要发挥好保险力量保安全、促生产。中路人全力以赴助力承保、理赔顺利开展保障经济、民生。

以“迅”应“汛” 筑牢财产保障高墙

7月5日起，临沂地区遭遇强对流天气，部分地段积水严重，部分企业和家庭财产遭受了严重损失。临沂中支总经理室高度重视，第一时间启动应急预案，要求各条线人员高效核定损失，尽快确定赔付金额结案，助力客户恢复生产生活。临沂中支快速行动，一是成立理赔服务工作专班，组成车险、非车险查勘两支队伍，分别对车辆、商铺等进行暴雨救援和理赔查勘服务；二是开通绿色快速理赔通道，为客户提供线上线下24 小时报案受理服务；三是连线山东理赔中心请求加派理赔专员，协助支援现场查勘理赔工作。截至7月9日，临沂中心支公司累计接到车险、非车险报案达30余件，并全部完成第一现场查勘工作，截至7月26日，已赔付29件，确保受灾客户及时获得赔付。

在查勘理赔过程中，临沂中支客服部展现出了极高的效率和专业素质。在得知临沂大陆商业村内步步高商贸公司被水淹较重后，临沂中心支公司客服部人员赶赴水淹仓库，会同步步高商贸公司清点受损物，并协助将水淹内衣倒出及时进行清洗晾晒，减少受灾客户损失的同时，体现了以客户为中心的服务理念。

蹚水前行 有中路的地方就有路

7月4日-7日，济宁市迎来今年最大降雨季，其中梁山县和泗水县降雨量全市最大，部分街道积水严重，济宁中支第一时间启动恶劣天气紧急预案，积极开展现场救援。济宁中支一线理赔工作人员在暴雨中积极行动，为客户送去温暖的理赔服务。在部分积水路段，半米多深的水道，工作人员顾不上换雨服，淌水就来到车辆前，查勘损失；客户的车辆在暴雨中熄火，公司接到报案后，查勘员迅速赶到现场，联系拖车将车辆拖到修理厂维修，并将大雨中的女司机送到上班地点，让客户感受到关怀和温暖。

一路同舟，暖心护航

7月22-23日青岛连日暴雨，部分城市区域形成积水内涝，大面积水淹车报案也接踵而来。部分客户车辆遭遇水淹严重，车上物品及财产无法第一时间转移，查勘人员定损过程中，细心发现客户难题，主动协助客户收集车上物品，并为客户提供打包袋进行分拣打包。考虑客户车辆受损，运输物品不方便，主动将客户所需带走的物品装载至查勘车内，协助客户转运物品。客户对我司的暖心服务称赞有加。自进入汛期以来，中路保险青岛分公司已完成车辆救援11844件。涉水车辆总体结案比例超过五成，平均支付时长1.94天，24小时内完成支付占比41.2%。7月以来，公司预估对涉水车辆、水淹企业赔付金额超300万元。

7月22日，非车险条线接到客户报案，因暴雨导致酒店内漏雨，接报案后我司理赔人员第一时间联系被保险人赶赴现场。由于处于旅游旺季酒店内居住客人较多，我司理赔人员现场协助被保险人排水施救，避免损失扩大影响酒店经营。同样的情景还发生在黄岛，因暴雨导致公司承保的工厂漏水。理赔人员连夜冒雨赶赴现场，在查勘损失情况后，主动协助客户搬运物资，降低损失。主动周全的服务让客户感谢、赞叹不已。

炎炎夏日 诚挚服务如清风送

午后的石家庄，正是烈日闷热的时节。长安区某高架桥上，一承保车辆追尾直行的三者车辆。查勘员接到报案后及时响应，带着专业的工具和装备，迅速赶往现场，将受损车辆转移至安全路段。耐着烈日高温，查勘员记录好每一个细节和数据，确保能够准确地评估损失情况。

由于客户并未经历过类似案件不知如何处理，显得手忙脚乱，查勘人员通过耐心和热情的服务给予安慰；面对客户的各种担忧和问题，他们用通俗易懂的语言为客户解释保险条款和理赔流程，为客户排忧解难，让客户在燥热不安中感受到清凉和安心。查勘结束，工作服早已被汗水浸透，但骄阳中，他们又已做好准备，奔赴下一个紧急灼热的现场。