“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:特殊群体上门办 温情服务暖民心
2024-07-09 10:22
大众报业·半岛网阅读 (21059) 扫描到手机
“我深知,这种上门服务需要付出很多努力和时间,但贵行依然能够如此周到的为我服务,这让我非常感谢和感激!”
近日,青岛工行平度南村支行收到了一通“特殊”客户的求助电话。一女士表示其丈夫的银行卡因取钱时密码输入错误次数超限,家里又急需用钱,所以着急修改密码。工作人员听后热情回复办理流程。但电话另一端的女士却欲言又止,最终小声解释道,其丈夫目前在看守所,无法外出到网点办理业务,万般无奈下拨通了工商银行的求助电话。
在了解到这一特殊情况后,平度南村支行迅速响应,第一时间联系上级行,确保业务流程合规,并与看守所对接,确认行程时间及所需证明资料。同时,网点工作人员双人携介绍信前往派出所核实客户信息,高效、准确做足前期准备工作。
到达看守所后,工作人员与客户及其家人进行了交流,认真核实客户的身份信息与业务办理意愿,确保业务办理的准确性和安全性。服务过程中,工作人员始终耐心细致地向客户解释业务办理流程和注意事项,并向其和家属普及金融安全知识,做好安全用卡提示。
此次上门服务高效解决了“特殊”客户的燃眉之急,客户家属表示:“非常感谢工商银行能够提供暖心上门服务,让我们这些因特殊原因无法到店的客户也能够享受到便捷、安全、高效的金融服务。”
未来,青岛工行将始终践行金融工作的政治性和人民性,聚焦各类客群、拓宽服务渠道、创新金融产品、延伸服务半径,用心用情提供更加专业、便捷、贴心的金融服务,持续谱写“人民金融”新画卷。
- 工商银行正式开启“工银财富粉丝季”
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:志愿服务入社区 智慧助老解民忧
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:自助外币兑换机 畅享支付便利化服务新体验
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:守护银发一族 共建“数字包容金融”
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:深耕养老金融 守护最美夕阳红
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:闻“汛”而动 筑牢防汛抢险“安全墙”
- 青岛工行落地全市单笔最大金额科技创新再贷款
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:优化零钱包兑换服务 助力现金流通“零障碍”
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:数字金融让智慧生活“触手可及”
- “争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行:便民设施解燃眉 暖心服务显担当