平安人寿青岛分公司：为客户提供便民惠民暖心服务 保险为民用心守护

“7.8全国保险公众宣传日”活动自2013年正式启动以来，已成为保险业普及保险知识、倾听公众心声、提升服务品质、塑造行业形象的重要载体。平安人寿青岛分公司始终秉承“以人民为中心”的发展理念，着力打造高质量的保险服务网点，进一步增强金融服务的便民性和惠民性，在服务中体现新追求、展现新作为。

作为公众感受保险服务的第一窗口，分公司客服中心环境温馨舒适、便民惠民设备完善，从服务流程、场景、细节等多方面入手，将服务区域功能划分细致入微，及时响应客户需求，为客户提供优质服务。针对老年群体，客服中心配有专属服务人员陪同并享受“绿色通道”优先办理服务，在等候区设置老年客户“爱心座椅”，并配备老花镜、放大镜、拐杖、血压仪等适老化设备。对于特殊人群，分公司打造无障碍人性化服务环境，配备轮椅、助听器等关爱设备，同时提供盲文版《客户服务指引》《金融消费者八项基本权利》服务手册，并全程有“特殊人群暖心专属服务人员”陪护，业务办理通畅无忧。同时，客服中心还配备雨伞、急救医药箱等应急物品，用心守护每一位客户。

平安人寿青岛分公司将充分利用“7.8全国保险公众宣传日”的活动契机，持续提升客户服务质量，让客户感受平安“省心、省时又省钱”的服务，以实际行动传递“保险，让每一步前行更有底气”的保险真谛。