“争当人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：优化零钱包兑换服务 助力现金流通“零障碍”

为深入贯彻《国务院办公厅关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》，青岛工行积极响应国家号召，开展“零钱包”兑换服务，切实保障老年人、外籍来华人员等群体的多样化现金服务需求，发挥“现金兜底”的重要作用。辖内城阳支行多措并举持续优化人民币现金服务，积极满足商家和社会公众在日常找零中的现金需求，持续提升现金支付的便利性水平。

立足网点阵地，深化“零钱包”服务体验。青岛工行城阳支行以营业网点为服务核心，通过优化网点内现金服务流程，设立专门的“零钱包”优先兑换窗口，加强对网点员工“零钱包”服务的培训，为客户提供高效、优质的服务体验。不仅如此，该行积极推动网点服务适老化改造，设置无障碍通道、爱心座椅、放大镜、老花镜、为周边行动不便的老年人提供上门服务等，持续提升老年人办理现金业务的便利性。

加强区域摸排，扩大“零钱包”服务覆盖。“你们来得太及时了，正好缺零钱，太感谢了！”春阳路支行周边一位早餐店店主激动地说道。自《意见》出台以来，支行定期到周边商户进行不拒收人民币及零钱包兑换服务的宣传讲解，解决了多家商户找零困难的痛点。同时，支行采用网格化管理模式，对服务区域进行细致摸排，通过与社区、商圈等合作，建立“零钱包”服务点，加强“零钱包”的宣传和推广，为周边居民和商户提供便捷的现金兑换服务。

畅通预约渠道，提升“零钱包”服务效率。为满足不同客户群体的需求，支行畅通“零钱包”服务预约渠道。客户可以通过电话、微信、APP等多种方式提前预约兑换零钱，减少等待时间，提高服务效率。此外，通过开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约窗口”，公开现金服务承诺，强化现金供应保障，满足多类客户、多个场景用现需求，构建多样便捷畅通现金服务体系，助力打通人民币现金收付堵点。

“零钱包”极大解决了找零难、残损币兑换等问题，满足了不同客群小额现金存取款业务需求，提升了支付便利性。青岛工行将持续致力于提升服务质量，以市场需求为导向、以提升服务为目标、以科技支撑为手段，加强便利化现金支付环境建设，满足各类群体支付服务需求，助力营造健康、高效、安全的现金支付环境。