恒安标准人寿青岛分公司“睡眠保单”清理专项工作温暖实录
2024-06-26 11:00
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自2023年10月以来,恒安标准人寿青岛分公司积极响应监管部门的号召,全面深入推进“睡眠保单”清理专项工作,旨在确保每一位客户的权益和保障得到充分落实。
2006年4月,田女士通过某银行代理销售渠道投保了一份分红型保险,保单于2016年满期,满期后田女士一直未领取满期金,预留的联系电话号码已销号,公司无法通过电话联系到田女士。“睡眠保单”清理工作开始后,保单服务人员马安刚主动按照客户投保时留存的联系地址上门面访,但因地址单元名称发生变化,未能找到田女士。经多方打听和几番周折,终于在临近楼座找到田女士家,登门后田女士对服务人员的身份存疑。经过耐心沟通、提醒,田女士记起来确实投保过保单,考虑到田女士年事已高,为了打消疑虑,服务人员陪同田女士一同到公司柜面办理满期金领取手续,最终田女士领取满期金约7.6万元。对于公司的贴心服务,田女士感动地说:“非常感谢公司和小马,这么多年自己都忘了有这份保单,幸亏公司费尽周折找到我,现在还能拿到七万多元。”
恒安标准人寿青岛分公司将持续推进“睡眠保单”全面清理工作,切实保护好消费者的合法权益,提升客户服务体验。请相信,或许您的保单已“沉睡”,但恒安标准人寿的服务永不停歇。