恒安标准人寿青岛分公司“睡眠保单”清理专项工作温暖实录

自2023年10月以来，恒安标准人寿青岛分公司积极响应监管部门的号召，全面深入推进“睡眠保单”清理专项工作，旨在确保每一位客户的权益和保障得到充分落实。

2006年4月，田女士通过某银行代理销售渠道投保了一份分红型保险，保单于2016年满期，满期后田女士一直未领取满期金，预留的联系电话号码已销号，公司无法通过电话联系到田女士。“睡眠保单”清理工作开始后，保单服务人员马安刚主动按照客户投保时留存的联系地址上门面访，但因地址单元名称发生变化，未能找到田女士。经多方打听和几番周折，终于在临近楼座找到田女士家，登门后田女士对服务人员的身份存疑。经过耐心沟通、提醒，田女士记起来确实投保过保单，考虑到田女士年事已高，为了打消疑虑，服务人员陪同田女士一同到公司柜面办理满期金领取手续，最终田女士领取满期金约7.6万元。对于公司的贴心服务，田女士感动地说：“非常感谢公司和小马，这么多年自己都忘了有这份保单，幸亏公司费尽周折找到我，现在还能拿到七万多元。”

恒安标准人寿青岛分公司将持续推进“睡眠保单”全面清理工作，切实保护好消费者的合法权益，提升客户服务体验。请相信，或许您的保单已“沉睡”，但恒安标准人寿的服务永不停歇。