“体验阳光服务,感受爱与责任” ——阳光财险青岛分公司2024年客户节精彩开幕

2024-05-28 10:02 大众报业·半岛网阅读 (24154) 扫描到手机

葳蕤五月,阳光财险青岛分公司年度盛事“客户节”如约而至。2024年的客户节以“爱与责任”为核心,聚焦新阳光战略,推出“六个一行动”,旨在以客户的声音驱动阳光服务的进一步提升,践行“一切为了客户”“让客户说好”的核心价值追求。

“一个承诺”的坚定宣示

阳光财险青岛分公司积极传播爱与责任的向善文化,以客户至上、诚信服务的理念,郑重向客户承诺,为客户提供有温度、有品质的服务,坚持以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言为导向,以客户需求为导向,为广大客户提供系列惠民、便民服务,增强客户的品牌信任感,以客户满意度检验服务成效。

“一次聆听”的深入沟通

阳光财险青岛分公司将通过“客户面对面”“体验官聆听”活动,公司管理者深入一线,以一个电话或一次面谈的形式,记录客户的需求和产品服务感受,了解客户需求和市场趋势,聚焦人民群众“急难愁盼”问题,急客户之所急,想客户之所想,致力于为更多客户提供更多有价值、有意义的阳光服务,践行“让人们拥有更多的阳光”的初心使命,以客户的声音驱动服务的进一步提升。

“一次升级”的全面优化

阳光财险从客户感受出发全新升级各项服务,根据不同客群不同服务场景,为客户提供温暖贴心的特色服务。理赔将推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”专项升级服务,特别针对3000元以下、低风险、接受阳光智能推修的客户,实现信用直赔,报案即赔付免人工、零单证;针对2000元以下案件,支持客户通过“阳光车生活助手”自助理赔;试点推出人伤预赔,让理赔服务更简单,进一步提升客户理赔服务的体验。

“一次体验”的真诚互动

阳光财险青岛分公司将邀请内、外部客户体验官感受阳光系列服务,体验范围涵盖理赔、柜面及增值服务,通过触体验线上线下端口流程、触点服务,真实从客户角度感受服务环境,从而深挖服务的痛点和堵点,优化服务流程,促进服务质量的持续提升,全力为客户提供“温暖贴心、专业可信”的产品与服务。

“一次宣教”的知识传递

阳光财险青岛分公司将开展“高管讲消保”“高管服务日”活动,解决消费者痛点,为民办实事,全面贯彻党的二十大、中央金融工作会议精神,公司高管亲自指导与交流,践行以人民为中心的价值取向,为消费者解析金融知识,让金融知识直达更多基层群众。同时,分层次、多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动。对一老、一小、新市民、残障人士、边区、农村等特殊群体和地区的关爱活动,积极响应国家战略,践行企业社会责任;在县域开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的集中教育宣传活动,聚焦消费者八大基本权利、金融消保和金融服务政策,面向各类群体,高质量普及金融产品和服务,帮助消费者了解自身合法权益,提高风险防范意识和能力。

“一次回馈”的感恩行动

阳光财险青岛分公司将开展“超值产品限时回馈”活动,重视客户长期价值,回馈客户支持。为规模化养殖企业赠送防控疫苗和驱虫药物,针对汛期自然灾害和安全生产风险为企业客户提供专业、标准的风险减量服务,帮助企业客户提升风险防范能力,主动承担社会责任,为客户提供专业保险保障。

2024年客户节将于5月19日至7月28日隆重举办,阳光财险始终坚持以消费者的需求为出发点,高效务实,为客户提供物有所值、物超所值的产品与服务;始终坚持金融企业人民性,践行“爱与责任”的向善文化,持续优化升级保险保障、基础服务体系,以更丰富的产品及更贴心的服务,回馈社会与消费者。客户节,是服务展示的窗口,是品牌承诺的展现,更是二十载分担风雨的缩影。未来,阳光财险青岛分公司将继续为社会稳定、经济发展及人民美好生活贡献力量,让人们拥有更多的阳光。