“体验阳光服务，感受爱与责任” ——阳光财险青岛分公司2024年客户节精彩开幕

葳蕤五月，阳光财险青岛分公司年度盛事“客户节”如约而至。2024年的客户节以“爱与责任”为核心，聚焦新阳光战略，推出“六个一行动”，旨在以客户的声音驱动阳光服务的进一步提升，践行“一切为了客户”“让客户说好”的核心价值追求。

“一个承诺”的坚定宣示

阳光财险青岛分公司积极传播爱与责任的向善文化，以客户至上、诚信服务的理念，郑重向客户承诺，为客户提供有温度、有品质的服务，坚持以“让我们的服务成为客户选择阳光的理由”的服务格言为导向，以客户需求为导向，为广大客户提供系列惠民、便民服务，增强客户的品牌信任感，以客户满意度检验服务成效。

“一次聆听”的深入沟通

阳光财险青岛分公司将通过“客户面对面”“体验官聆听”活动，公司管理者深入一线，以一个电话或一次面谈的形式，记录客户的需求和产品服务感受，了解客户需求和市场趋势，聚焦人民群众“急难愁盼”问题，急客户之所急，想客户之所想，致力于为更多客户提供更多有价值、有意义的阳光服务，践行“让人们拥有更多的阳光”的初心使命，以客户的声音驱动服务的进一步提升。

“一次升级”的全面优化

阳光财险从客户感受出发全新升级各项服务，根据不同客群不同服务场景，为客户提供温暖贴心的特色服务。理赔将推出“信用赔”“自助赔”“人伤预赔”专项升级服务，特别针对3000元以下、低风险、接受阳光智能推修的客户，实现信用直赔，报案即赔付免人工、零单证；针对2000元以下案件，支持客户通过“阳光车生活助手”自助理赔；试点推出人伤预赔，让理赔服务更简单，进一步提升客户理赔服务的体验。

“一次体验”的真诚互动

阳光财险青岛分公司将邀请内、外部客户体验官感受阳光系列服务，体验范围涵盖理赔、柜面及增值服务，通过触体验线上线下端口流程、触点服务，真实从客户角度感受服务环境，从而深挖服务的痛点和堵点，优化服务流程，促进服务质量的持续提升，全力为客户提供“温暖贴心、专业可信”的产品与服务。

“一次宣教”的知识传递

阳光财险青岛分公司将开展“高管讲消保”“高管服务日”活动，解决消费者痛点，为民办实事，全面贯彻党的二十大、中央金融工作会议精神，公司高管亲自指导与交流，践行以人民为中心的价值取向，为消费者解析金融知识，让金融知识直达更多基层群众。同时，分层次、多渠道深入开展丰富多样的教育宣传活动。对一老、一小、新市民、残障人士、边区、农村等特殊群体和地区的关爱活动，积极响应国家战略，践行企业社会责任；在县域开展“进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”的集中教育宣传活动，聚焦消费者八大基本权利、金融消保和金融服务政策，面向各类群体，高质量普及金融产品和服务，帮助消费者了解自身合法权益，提高风险防范意识和能力。

“一次回馈”的感恩行动

阳光财险青岛分公司将开展“超值产品限时回馈”活动，重视客户长期价值，回馈客户支持。为规模化养殖企业赠送防控疫苗和驱虫药物，针对汛期自然灾害和安全生产风险为企业客户提供专业、标准的风险减量服务，帮助企业客户提升风险防范能力，主动承担社会责任，为客户提供专业保险保障。

2024年客户节将于5月19日至7月28日隆重举办，阳光财险始终坚持以消费者的需求为出发点，高效务实，为客户提供物有所值、物超所值的产品与服务；始终坚持金融企业人民性，践行“爱与责任”的向善文化，持续优化升级保险保障、基础服务体系，以更丰富的产品及更贴心的服务，回馈社会与消费者。客户节，是服务展示的窗口，是品牌承诺的展现，更是二十载分担风雨的缩影。未来，阳光财险青岛分公司将继续为社会稳定、经济发展及人民美好生活贡献力量，让人们拥有更多的阳光。