实心服务铸就10分满意--山东移动潍坊分公司开展“5.17世界电信日”总经理驻厅接待活动

2024-05-20 15:25 大众报业·半岛网阅读 (111417) 扫描到手机

半岛网5月20日讯(通讯员 尹艺媛 王婷)5月17日世界电信日来临之际,山东移动潍坊分公司牢记“以人民为中心”服务初心,积极履行企业社会责任,深入贯彻“心级服务”理念,厚植服务文化,提升服务质量,在全市12个县市区分公司旗舰店同步开展“总经理接待日”活动。

沟通更近,服务用心,开展总经理接待日活动

5月17日当天,潍坊移动刘宁副总经理、客服部经理、各区县总经理、副总经理走到一线,与客户面对面交流,倾听客户心,解答客户疑惑。对于发现的问题,确保一点接入、极速响应,做到件件有着落、事事有回音。

心级服务,银发守护,帮助老年人畅享数字生活

活动现场,许多慕名而来的老年人通过活动直观体验5G在他们日常生活中的应用。

家住潍坊奎文的刘大爷看到活动前期宣传,一早就等在了营业厅,公司刘宁副总经理热情地接待了他,刘大爷道出了他关心的“手机如何查询话费”“积分如何兑换”等问题,刘宁副总经理耐心指导刘大爷使用山东移动掌上营业厅app查询话费,手把手教老人如何使用智能手机常用软件功能操作方法,分享防诈典型案例,推荐“高频防骚扰诈骗”等安全服务,刘大爷连连道谢,表示感受到了移动服务的温度。

安丘兴安路旗舰店来了两位70多岁的老人咨询宽带业务,安丘移动总经理秦培涛、副总经理段迎斌针对老人的问题进行了耐心解答,并为两位老人办理超市权益会员业务。老人对服务过程非常满意,说自移动成立以来就一直用移动号码,对移动非常有感情,会一直支持和关注移动公司发展。

实心服务,值得信赖,客户需求是我们努力的动力

诸城王先生活动当天到移动营业厅办理宽带销户,等待过程中了解到现场有“总经理接待日”活动,主动到前与诸城总经理葛金龙、副总经理刘飞进行交谈,在了解到王先生是由于要到其它区县开店才不得不取消宽带,葛金龙总经理道:“那不用取消啊,我们可以帮您办理移机,不但能帮您节省一笔装机费用,还省了您再重新申请的麻烦!”,并向客户推荐FTTR全屋光纤覆盖方案。王先生听了详细介绍后,表示店里即将装修,全屋光纤覆盖正是自己需要的,当即签定了安装协议。

本次活动累计服务客户73人次,解答客户咨询问题86个,记录客户意见建议4条。“总经理接待日”活动面对面与客户沟通交流,更直接、细致地了解客户的想法和建议,心贴心进一步拉近了与客户的距离。

未来,潍坊移动将始终坚持“客户为根、服务为本”的服务理念,以追求客户和社会满意为己任,踏实做好客户满意度提升工作,用实心服务为客户创造“10分满意”的心级服务体验。