服务再升级,山东电信“信交付”续写为民服务新篇章 !

2024-05-17 16:41 大众报业·半岛网阅读 (27507) 扫描到手机

从退伍不褪色、见义勇为成功挽救落水者生命的智家工程师孙发更,到无偿献血二十载、用热血点亮生命的政企客户经理孙彦,再到坚守装维十四年、每年除夕仍在一线的装维班班长王爱辉……多年间山东电信人身体力行,涌现出大批好人好事代表,他们在关键时刻挺身而出,诠释着电信“交付信任”的价值主张。

同时,山东电信传承百年红色电信基因,秉承“人民邮电为人民”的光荣传统,坚守“用户至上、用心服务”的服务理念,扎根齐鲁大地,践行央企担当使命,努力为人民群众打造出更舒心、更优质的服务。去年年底,山东电信重磅推出的装维服务品牌“中国电信信交付”就是真实写照。

用心服务,工匠级交付展现电信温度

据了解,信交付倡导工匠级的交付标准,致力于以品质服务为客户创造价值,持续为客户“宽带需求”做好装维服务保障。该服务坚持“电信、诚信、信任”的内涵要义,以“广、快、专、准”为服务特点,即客户知晓范围广、接话响应速度快、商机处理有专项、装机资源精准。

其中,为了做到客户知晓范围广和接话响应速度快,信交付为广大客户提供“服务专号”以及“企业微信”两大尊享服务。一方面,通过专属服务号,为每一位客户提供可靠运维。另一方面则通过给客户提供VIP企微的专项服务,保障每位客户需求都得到快速响应。

“沟通速度真的很快!早前我就想换一套组网方式,服务发布不久后,我就按照官方联系方式进行了沟通,没想到很快就有了答复。而且电信的工作人员服务态度也非常认真,详细问了我各种问题,逐一确认了我的需求。”山东济南的王先生这样表示。

想用户所想,精细化服务的背后,每一处都充满了电信温度。

满意服务,全方位提升客户体验

在确认客户需求后,信交付用专业技术人员给客户带来专属定制。以客户的实际需求为导向,现场细节勘测实际情况,具体落实到每一个拐角、每一根管线、现行的WIFI状态……等等。综合考量之后,电信技术人员还与客户一同商定组网方案,从箱到线到设备、覆盖,一对一定制独属,力争让客户满意。

安装施工阶段,信交付品牌不仅有“7道光纤敷设+5道调测工序”的标准流程,更注重整个过程中好服务带给客户的优质体验。“安装中,技术人员不仅用垫布保护了家居,还在全力保障宽带安全牢固的同时最大程度保证美观,装完还又帮我收拾的干干净净,真的太贴心了”已安装的用户纷纷给出好评。

此外,在现场交付报告同时,信交付还为客户网络提供“网络调优+应用体验+全程支撑”的对比测试以及两年内网络免费体检,全方位提升客户的服务体验。

从遍布市县乡村街道的营业厅,到触手可达的线上服务触点,再到如今的上门工匠级交付,在追求更极致服务的道路上,山东电信不断优化服务手段、升级服务方式、拓展服务渠道,从未停止前行的脚步。用心服务无止境,未来山东电信也将继续坚守“交付信任”的价值主张,树牢用心服务宗旨,续写为民服务新篇章 !