中国银行日照分行：多举措优化支付服务 全方位提升支付便利性

5月11日，在位于日照东湖开元明都大酒店的日照市首家外币代兑点，一位外国友人刚刚拿到了中国银行为其提供的“零钱包”并表示这样用起来可太方便了。据悉，为全面贯彻《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》要求，切实提高现金支付服务便利性，中国银行日照分行发挥自身优势积极启动优化现金服务专项活动，致力于为老年人、出租车司机、外籍来华人士等现金支付高需求群体创建更为畅通的人民币支付环境。

设立外币兑换点，实现外籍来华人员金融服务新突破

为进一步提升外籍来华人员支付便利性，中国银行日照分行着力优化支付服务，延伸服务触角，在日照东湖开元明都大酒店设立日照市首个外币兑换点，可提供美元、英镑、日元、欧元、卢布、韩元等20余种外币的兑换服务，客户无需前往银行网点，在酒店内即可完成外币现钞兑换服务，有效提升了外币兑换和现金服务水平，为广大外籍来华人员提供更加便捷高效的金融服务体验。

提高现金服务水平，实现“零钱包”服务全面落地

为切实打通小面额现金支付堵点、痛点，中国银行日照分行面向出租车司机群体、医院和广大商户，积极践行“零钱包”服务，旨在帮助广大市民解决现金用零、找零问题。“中行红”色彩的便民“零钱包”总金额包括300元、500元等多种规格，券别包括20元、10元、5元、1元等多种组合，定制化“零钱包”精巧美观、结实耐用，金额、券别及张数可灵活定制。为方便客户即来即兑，中国银行日照分行还专门设立了零钱包兑换“绿色通道”，兑换过程不排队、不叫号，节省排队等候时间，即到即兑，大大方便了人民的生活和支付结算，受到广大市民们的一致称赞。截至目前，中国银行日照分行辖内机构现金柜台全部配备了“零钱包”。

为减少司机师傅“跑银行换零钱”的麻烦，支行联系出租车公司，专门成立了零钞兑换服务队，在出租车驿站开展“零钱包”兑换宣传活动。收到这个暖心“零钱包”，司机师傅纷纷表示：“平时在外跑车很少有时间去专门兑换零钱，遇到现金支付的乘客，如果找不开就得就近找便利店兑换。现在有了‘零钱包’，解决了我们的兑换难题，为中行点赞！”

改善适老化服务，老年人支付体验更加友好

目前，中国银行日照分行辖内所有网点均可提供适老化服务，备齐便民关怀设施，包括爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、医疗急救箱等适老化关怀设施。持续提高对老年客户的关注，高龄特殊客户群体进入网点后，网点工作人员及时进行问候和服务引导，对有需求的客户进行助臂服务。针对客户上门服务需求，该行第一时间响应、一天内对接服务需求、争取实现特殊客户零跑腿，满足身体不便的老年客户及相关特殊群体的上门服务需求。

立足民生所盼，践行金融为民。中国银行日照分行将始终坚守“金融为民”使命情怀，持续、深入开展优化现金支付便利化工作，切实提升用户服务体验，努力为金融消费者提供更加优质、高效、有温度的金融服务，做好金融消费者身边的贴心银行。

通讯员 胡雪梅