应对周末出行热 提升服务新举措

“48小时”周末出游已然成为眼下热门的出行方式,两天一夜的周末游,周边城市游也成为不少人的首选。据了解,4月以来,深圳北站在周末加开深港跨境列车及部分热门方向列车,除此以外加开的还有往广州南、潮汕、长沙南、肇庆东等短途游热门方向动车组列车,增开惠阳站、汕尾站往返深圳北站始发列车,深圳北站加强服务举措,不断提升旅客出行体验。

针对近年来粤港澳大湾区的快速发展,在深度融合下迸发高质量发展新动能,人口、经济也在不断流动,不论是香港居民北上旅游,还是内地去往香港的商务洽谈,便捷的交通方式都能带来极大福祉。广铁集团正是为了从根本上解决这一问题,在运力上从深圳地区每周六加开4列往返香港西九龙跨境高铁,调整后,每周六开行广深港跨境高铁192列。客运服务上提前预想,在进站口增设客运员,强化“三语、四通”服务,引导旅客注册使用12306手机APP,并针对香港旅客发放繁体字宣传手册。便捷的服务台扩大服务范围,让旅客在站外就能提前享受便捷的咨询服务,一站式”服务、“最后一公里”暖心为到此乘客的旅客给予贴心帮助。

对于铁路部门而言,及时了解旅客所需并提供高质量、适配服务是份内职责所在,“实战经验”也在每一次服务旅客过程中被积累,只为不断为人民出行保驾护航。(周港权)