榜样的力量|致敬每一位坚守一线的劳动者 ——记东航服务“六边形战士”游俊

2024-04-29 09:23 大众报业·半岛网阅读 (67890) 扫描到手机

“五一”小长假即将来临,踏上旅途的你如果正好穿梭在“繁忙”的青岛机场,就有可能会遇到正在为旅客办理值机的东航服务“六边形战士”-游俊。自2018年入职以来,他凭借踏实肯干的工作态度、过硬的业务能力、出色的领导能力,迅速成为了东航山东分公司地服部的一名骨干,并担任班组长一职,用自己的责任与担当,竭尽为旅客提供最优质的服务。近两年,游俊先后荣获地服部优秀教员、地服部年度特别贡献奖等荣誉称号,成为了大家身边实实在在的好榜样。

以客为尊 他是践行东航四精服务的“小暖男”

在工作中,他始终坚持高标准、严要求,时刻提醒自己要做一名“手册员工”,特别是对于现场特情处置、不正常航班保障,他总是认真复盘,反复梳理,总结出最优保障方案。长期的积累使他能够妥善处置现场各类突发状况,确保航班生产运行保障平稳顺畅。

记得今年3月份的某一天早上,MU5573航班(青岛-上海浦东)因天气原因取消,旅客杨女士由于前期在境外使用手机订票所以未能及时收到提醒短信,在到达青岛胶东国际机场后方才得知航班取消。由于后续还有国际转机航班,地服工作人员便建议她去售票处改签,在办理改签手续时发现由于杨女士的机票是在荷兰皇家航空官网预订的,因此售票处无法为其办理改签。得知这一情况的杨女士立即紧张起来,不知所措。游俊了解情况后第一时间赶来,一边耐心安抚杨女士,一边及时与荷兰航空相关部门、浦东中转保障部门进行沟通协调,最终为杨女士改签到次日航班。游俊还提前联系好次日上班的班组,提醒同事持续关注好杨女士,做好后续服务。这专业、周到的服务令杨女士赞不绝口。

务实笃行  他是勇挑重担的“小能手”

“他是一个非常积极主动的人,有任何急难险重都迎难而上,不怕麻烦不怕累”,这是身边同事对游俊的评价。对于工作,他始终坚持实践导向、问题导向、结果导向,认真负责,一丝不苟。他不仅是领导的“好帮手”,也是同事们值得信赖的“好大哥”。身为班组长,他鼓励班组同事积极发挥聪明才智,常常利用班后会时间,配合值班经理引导大家围绕运行中的难点痛点堵点,梳理航班保障流程并进行业务探讨。

为迎接2023年国际民航组织(ICAO)安保审计,地服部委派业务能力扎实的游俊代表部门作主应答人。为不辜负组织对自己的信任,游俊提前开展相关准备工作,利用休息时间认真钻研相关学习内容,多次代表公司参与局方、机场等相关单位组织的模拟审计。不仅如此,他还积极参与到修订本部门《作业指导书》《安保作业指导书》《安保审计清单》等工作当中,多次组织同事们一起学习,确保迎审工作平稳顺畅。

除此之外,游俊还主动协助部门做好夏秋季航班换季工作,围绕保障关键节点,提前梳理《换季运行保障清单》,并结合个人工作心得制作培训课件,利用班后会、专题会与同事们共同分享。专业、严谨的工作态度获得了领导同事们的一致认可。

青岛机场转场以来,随着航班数的持续增长,旅客人数也水涨船高,旅游旺季的时候一天游俊能为500位左右的旅客办理值机服务。他表示,本次“五一”希望通过自己的暖心、贴心的服务,继续为旅客提供愉悦的乘机体验,也让更多旅客对青岛留下美好回忆。