平安人寿青岛分公司:服务无障碍 让残疾人享受便捷服务

2024-04-16 10:57 大众报业·半岛网阅读 (12101) 扫描到手机

近年来,随着残疾人事业的发展进步,残障人士对金融服务的需求日益增加,为其提供便捷的金融服务是每一个金融机构应尽的社会职责。为加强和改进特殊群体金融服务,平安人寿青岛分公司始终践行“金融为民”理念,聚焦特殊客户群体,尤其针对残障人士在办理金融业务过程中碰到的难题,通过完善服务设施、服务细节、服务体系,努力消除特殊群体在办理金融业务时可能遇到的障碍,进一步增强特殊群体金融服务的获得感和满足感。

硬件方面,分公司不断完善无障碍设施,让服务更便捷、更暖心、更贴心。柜面内配备多种爱心设施,如轮椅、拐杖、写字板、助听器等,保证残障客户的特殊需求。柜面预留充足空间设置残障人士客户专享爱心座椅,同时柜台均为低位柜台,方便残障客户办理业务。柜面还设置导盲犬可入温馨标识,方便盲人客户临柜办理业务。

在配备充足硬件保障的同时,分公司还安排专员佩戴绶带在柜面前台识别特殊群体客户,并主动询问客户需求,一对一全程陪同。同时,分公司设置爱心服务专岗,优先为特殊群体办理业务,有效降低临柜等候时长,并将专属窗口设置在离前台最近且行走无障碍柜台。另外,对于行动不便的残障人士,分公司提供预约上门服务,为其在家中或其他方便的地点办理业务提供支持。

相印于心,扶残于行。平安人寿青岛分公司致力于创造包容和谐的金融环境,让行动不便的特殊群体能够更加容易地走出家门,融入社会,共享便利的金融服务,为残障人士托起稳稳的幸福。