贝壳“漏水信息披露”服务在青首推,破解房屋漏水四大难题

2024-04-11 11:23 大众报业·半岛网阅读 (42448) 扫描到手机

在二手房交易环节,房屋漏水一直是困扰消费者的一大难题。为了解决这一痛点,满足消费者对房产交易安全和服务品质的要求,4月9日,贝壳找房漏水信息披露项目在青岛正式启动,通过前置排查,摸底房屋漏水情况,并如实告知买卖双方,规避漏水纠纷,实现服务升级和品质进阶。

发布会现场,青岛市房地产事业发展中心副主任孙靖,青岛市消费者权益保护委员会秘书长陈伟,青岛市房地产事业发展中心中介管理服务处处长李伟,青岛市房地产业协会驻会副会长孙晓珊,青岛建材协会防水分会会长王全基,贝壳集团副总裁、首席品质官葛静,贝壳找房青岛站城市总经理赵阳,中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司党委书记、总经理刘伟以及从业者代表参会,共同探讨居住服务行业品质发展新方向。

“漏水信息披露”项目正式启动

关注痛点,“漏水信息披露”服务破解漏水难题

房地产产业链条长、涉及面广,在以往的二手房交易中,因房屋漏水问题导致的纠纷量逐年递增。房屋漏水的复杂性、高发性以及隐蔽性,导致漏水原因及损失难确定、漏水责任难界定、漏水补偿与预期差距大以及维修解决时效长四大问题。对于市民来说,一旦遇到房屋漏水问题,不仅要承受家具装修的损失,还可能影响到邻里的关系,甚至带来法律纠纷。特别是二手房建成年代久远,保修期已过,漏水问题时有发生。为解决消费者痛点,贝壳推出 “漏水信息披露”服务,并在青岛试跑出漏水风险前置规避的新思路。

据贝壳找房青岛站品质负责人李冰琦介绍,经过半年多的试跑,贝壳已经建立了一套标准的漏水信息披露闭环管理体系。签约前,经纪人通过工具完成漏水检查,并线上生成检查报告;签约环节,贝壳签约经理再次确定客业双方对房屋漏水情况达成共识;签约后,将房屋漏水问题加入到物业交割协议约定当中,再一次复核房屋漏水情况,降低漏水纠纷发生概率,让买卖双方更放心。

青岛市房地产事业发展中心副主任孙靖致辞

这一服务的推出获得了主管部门的肯定。青岛市房地产事业发展中心副主任孙靖在致辞中表示,“青岛贝壳推出的漏水保障升级服务,紧紧抓住了老百姓在房产交易中关于漏水的痛点,解决了他们的揪心事和烦心事。此举既有利于促进社会和谐发展,优化营商环境,又放大了房产消费的服务效果。贝壳找房长期坚持做难而正确的事,时间会给出满意的答案。”

品质升级,切入保险服务增加保障力度

随着新居住时代的来临,消费者对房产交易服务品质有了更高要求。贝壳找房青岛站也在不断针对用户痛点,迭代服务内容。本次“漏水信息披露”服务推出的同时,贝壳与中国人寿财险共创房屋漏水保险服务,进一步为消费者购房中可能遇到的漏水风险提供保障,并达成深度合作。

贝壳找房青岛站与人寿财险青岛市分公司达成合作

贝壳找房青岛城市总经理赵阳表示,“针对二手房交易中常见的房屋漏水问题,贝壳青岛站在漏水保固承诺之外,率先试点‘漏水信息披露’服务。通过培养经纪人对房屋漏水风险的识别技能,为从业者职业化道路建立起专业能力,从而更好的服务岛城消费者。在这项服务的试跑中,我们与保险公司合作,为贝壳平台上部分在售房源配置漏水保险,为房屋漏水隐患进一步兜底保障。”

贝壳找房青岛城市总经理赵阳发言

中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司党委书记、总经理刘伟表示,“本次合作,是两家企业对于客户品质服务的共同追求,也是全新的尝试。我们将以此为契机,充分发挥各自的优势,共同探索保险与房地产领域的深度融合,借助贝壳找房青岛站的平台优势,拓宽保险服务的覆盖范围,为更多用户提供优质的保险保障。”

中国人寿财产保险股份有限公司青岛市分公司党委书记、总经理刘伟

行业正循环:经纪人建立职业化能力提升用户体验

据了解,“漏水信息披露”项目在青岛试跑的半年多时间里,经纪人对3873套在售二手房进行检核,并对其中270套漏水房源情况做了如实披露,让买卖双方充分知情后再做决策。在服务推进过程中,98%的业主认可漏水检查,认为提前核查对买卖双方负责,并愿意将此服务推荐给他人。

漏水检查执行官任命

在此过程中,参与到服务试点中的经纪人通过线上工具的加持和线下技能的培训,逐渐建立漏水检核能力,加速职业化进程。另外,贝壳找房青岛站充分发挥行业自治机构——“共治理事会”的带动和监督作用,将每个区域的理事长认命为第一批“漏水检查执行官”,带动区域内经纪人落地“漏水信息披露”服务。同时,贝壳为每个商圈的合作品牌门店配备了专业漏水检测仪器,有需要的市民可以随时体验免费检测。

共治理事会代表滕菲在接受任命时表示,“贝壳平台的赋能加持,既通过服务承诺为我们建立了‘敢赔’的勇气,也通过‘漏水信息披露’服务建立了‘不赔’的能力。相信在平台的带动下,从业者可以走向专业化、职业化之路,为市民带来更多超预期服务。”

贝壳找房集团副总裁、首席品质官葛静发言

贝壳集团副总裁、首席品质官葛静表示,“贝壳找房通过品质服务做一些为用户提供保障的事儿,而用户的正向反馈也会对经纪人形成激励,这也是贝壳希望达到的正循环。近几年,随着行业的发展变化,贝壳在不断建设客户服务的新标准,并在青岛落地了很多新模式、新服务。在漏水信息披露这件事上,贝壳青岛站作为先行军,试跑出了一条风险前置的新路径,进一步为消费者提供了保障。相信通过我们的努力,居住行业的服务品质会持续提升,消费者的安家之路会更加安全高效。”