平安人寿青岛分公司：积极开展“普惠金融推进月”活动

近日，平安人寿青岛分公司积极响应监管要求，全面开展“普惠金融推进月”活动，围绕“普聚金融服务，惠及千企万户”活动主题，广泛宣传普惠金融内容，立足寿险专业领域优化服务，进一步擦亮普惠金融工作的为民底色。

在客服大厅及营业网点，分公司充分利用电子海报机、电视机等设备展出“普惠金融推进月”主题标语，并在明显位置布放宣传展架，面向公众展开宣传，营造出浓厚的活动氛围。

针对前来办理业务或者咨询的客户，工作人员会主动开展普惠金融宣传，发放金融消费者基本权利、防非反诈等宣传材料，引导消费者保护自身合法权益。对于感兴趣的客户，工作人员会介绍如何使用平安金管家服务APP在线办理保险业务，提升服务的便捷性。同时，分公司在客服大厅设置金融知识宣传教育专区，摆放各类普及金融知识、防范金融风险的宣传材料，供客户学习了解使用。

针对老年人、残障人士等特殊群体，分公司在客服大厅安排专人接待，设置专属绿色接待窗口，配备各种适老用品、便民药箱、助听器等基础设施，及时响应客户需求。同时，柜面预留充足空间设置老年人、残障人士客户专享爱心座椅，并将柜台设置为低位柜台，方便客户办理业务。此外，为更好呵护老年人群，平安金管家APP推出“大字关怀版内容”，公司线上电话服务也会根据呼入手机号，识别客户年龄分配专属服务坐席并提供一键转接人工服务方式，缩短老年人排队等待时间，提升老年人群体的幸福感和获得感。

理赔是客户的核心关切，分公司坚持以人民为中心，落地执行平安人寿以“闪赔”“智能预赔”“AI智能理赔”为核心的“智能理赔”服务体系，让理赔更加简单和温暖，为客户带来“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。

后续，平安人寿青岛分公司将深刻把握金融工作的政治性、人民性，以“普惠金融推进月”行动为契机，不断深化服务创新，优化服务流程，提升服务质量，写好普惠金融大文章的新篇章。