平安人寿青岛分公司:积极开展“普惠金融推进月”活动

2024-04-08 07:47 大众报业·半岛网阅读 (18362) 扫描到手机

近日,平安人寿青岛分公司积极响应监管要求,全面开展“普惠金融推进月”活动,围绕“普聚金融服务,惠及千企万户”活动主题,广泛宣传普惠金融内容,立足寿险专业领域优化服务,进一步擦亮普惠金融工作的为民底色。

在客服大厅及营业网点,分公司充分利用电子海报机、电视机等设备展出“普惠金融推进月”主题标语,并在明显位置布放宣传展架,面向公众展开宣传,营造出浓厚的活动氛围。

针对前来办理业务或者咨询的客户,工作人员会主动开展普惠金融宣传,发放金融消费者基本权利、防非反诈等宣传材料,引导消费者保护自身合法权益。对于感兴趣的客户,工作人员会介绍如何使用平安金管家服务APP在线办理保险业务,提升服务的便捷性。同时,分公司在客服大厅设置金融知识宣传教育专区,摆放各类普及金融知识、防范金融风险的宣传材料,供客户学习了解使用。

针对老年人、残障人士等特殊群体,分公司在客服大厅安排专人接待,设置专属绿色接待窗口,配备各种适老用品、便民药箱、助听器等基础设施,及时响应客户需求。同时,柜面预留充足空间设置老年人、残障人士客户专享爱心座椅,并将柜台设置为低位柜台,方便客户办理业务。此外,为更好呵护老年人群,平安金管家APP推出“大字关怀版内容”,公司线上电话服务也会根据呼入手机号,识别客户年龄分配专属服务坐席并提供一键转接人工服务方式,缩短老年人排队等待时间,提升老年人群体的幸福感和获得感。

理赔是客户的核心关切,分公司坚持以人民为中心,落地执行平安人寿以“闪赔”“智能预赔”“AI智能理赔”为核心的“智能理赔”服务体系,让理赔更加简单和温暖,为客户带来“省心、省时、又省钱”的理赔服务体验。

后续,平安人寿青岛分公司将深刻把握金融工作的政治性、人民性,以“普惠金融推进月”行动为契机,不断深化服务创新,优化服务流程,提升服务质量,写好普惠金融大文章的新篇章。