泊里镇： 创新“4610”工作法 入户走访解民忧

为强化专职网格员“打头阵、当先锋”意识，提升为民服务能力，泊里镇组织网格员深入开展“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动，创新“4610”入户走访工作法，侧重4类人群、实施6项步骤、每日走访10户，将视角对准群众，将情感贴近人民，用脚板丈量民生，用真情化解民忧。

打头阵、当先锋，做群众的“贴心人”

为推动“四百”活动扎实开展，制定了《泊里镇网格员“进百家门、知百家情、解百家事、连百家心”活动方案》，明确了目标任务、走访流程等活动要求。组织开展了“四百”活动动员培训，进一步明确了工作要求、方式方法。创新“4610”入户走访工作法，依托网格内民情底数，重点掌握鳏寡孤独、退役军人、困难家庭、涉稳人员等4类群体民生诉求，通过“进网格、入万户、知民情、查隐患、建台账、解民忧”6项步骤，每名专职网格员每日走访10户，每季度完成一轮全覆盖走访。压实专职网格员“四大员”工作职责，以“了解情况、摸清问题、解决问题”为出发点，深入倾听群众呼声，了解社情民意，全面排查矛盾隐患，用心解决群众诉求，推动“四百”活动取得实效。

沉一线、摸民情，做群众的“知心人”

为提升“平安泊里”建设水平，大力营造安全稳定的社会环境，泊里镇打造了“泊心安里”平安建设品牌，立足“上医治未病”，组建了由网格员、村（社区）民警和各网格支部工作人员组成的“泊心安里”义警队，结合“四百”活动，常态化开展入户走访，借助他们对网格“人熟、地熟、情况熟”的优势，充分发挥其“网格哨兵”作用，及时发现婚恋家庭、邻里关系、民生保障等各类矛盾纠纷，并建立工作台账，由镇“一站式”矛盾纠纷调解中心明确责任单位，限期解决。“四百”活动开展以来，共入户巡查发现矛盾隐患50余件次，有效提升了风险隐患管控水平。

办实事，解民忧，做群众的“暖心人”       泊里社区网格员赵艳入户走访时，居民吴先生道出了自己烦心事：自家门头账户无法接受电子承兑业务，导致货款不能及时结清，因为岁数大了搞不清需要什么材料，自己已经来来回回去银行跑了好几趟，也没有办理成功。网格员了解情况后，协助吴先生准备了所需材料，成功帮助吴先生办理了该业务。

尧头社区网格员魏淑芳入户走访时，接到居民管大娘求助，自家厨房下水道堵塞反水，网格员安抚好管大娘情绪后，第一时间协调楼上住户暂停用水，联系社区工作人员安排管道维修人员排查故障，并对整个单元主管道进行了疏通，及时解决了该问题。

为确保民生事项“事事有回音、件件有着落”，针对“四百”活动收集到的群众诉求事项，能当场解决的立即解决，不能当场解决的，建立群众诉求事项办理台账，由社会治理中心转办相关责任部门、单位按照《泊里镇民生诉求受理处置工作规范》限期办理反馈。目前，专职网格员累计走访2329户，收集群众反映事项7件，已解决5件，按期办结率100%。

民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。下一步，泊里镇将组织专职网格员持续深入开展“四百”活动，摸实情、办实事,将解决问题贯穿于走访全过程,推动问题在一线发现、矛盾在一线化解、困难在一线解决，用心用情用力为群众排忧解难。