2023民航旅客满意指数发布 青岛航空荣获两项大奖

3月18日，民航局消费者事务中心对外公布了2023年民航旅客满意度指数，青岛城投旗下青岛航空在售票服务质量、地面服务、空中服务、行李服务、空中餐饮等方面表现突出，荣获500万以下（旅客年承运额）航空公司综合服务优秀航司奖和空中餐饮优秀航司奖。

2023年，青岛航空承运旅客443.6万人次，旅客满意度高达94.6%，话务接通率88%，各项服务指标稳步提升。青岛航空全面优化服务质量管理体系，以打造精品航线和建立健全投诉管理机制为两翼，通过开展客舱环境、机上餐饮、机上娱乐、行李服务和话务处理率五个专项提升为主线抓手，在全面提升公司服务质量工作中以点带面久久为功，用实际行动为品牌口碑赋能。荣获首届民航质量提升大赛三等奖、CAPSE机上娱乐服务提升卓越奖等荣誉；在2023年CAPSE全服务航司行李服务排名中荣获第三名。

下一步，青岛航空将持续提升对客服务水平，以真情服务打造青岛人民的航空公司，并通过不懈创新，为民航服务发展贡献青航力量。