太平洋寿险青岛分公司开展“服务官话消保”5个1系列活动

在“3·15金融消费者权益保护教育宣传活动”期间，太平洋寿险青岛分公司高管垂范，紧密围绕“金融消保在身边，保障权益防风险”活动主题，开展“服务官话消保”5个1系列活动。青岛分公司“服务官”代继承亲赴宣传一线，深入、广泛宣传金融知识，提升消费者金融素养，倡导“全员消保”文化，保障金融消费者合法权益。

一、当好消保代言人，开展“以案说险”

3月4日，青岛分公司服务官代继承围绕“睡眠保单”清理主题，录制《“睡眠保单”一键可查，轻松唤醒保险权益》以案说险短视频，通过分公司官微对社会发布，以生动的服务案例向消费者展示了“睡眠保单”从查寻到办理的全过程，同时向金融消费者推介自主查询睡眠保单的官方路径及公司2024年常态化执行“暖流复效”政策，从而推动“睡眠保单”清理工作，实现客户与保险公司的“双向奔赴”。

二、当好消保指导员，指挥“消保-舆情”演练

为维护消费者合法权益，提高公司应对重大及群体性保险消费投诉事件应急处置能力，避免因投诉案件处置不当而引发群体性事件的情况，3月12日，青岛分公司在分公司客服中心开展了“重大消费投诉突发事件群体性投诉应急演练”。此次演练模拟客户因对保单收益不满带领媒体记者来公司讨要说法的情景。分公司服务官代继承亲自指挥并参与演练，各部门紧密配合，参与人员分工协作，融入角色，有条不紊处置现场突发状况，演练取得了预期效果，有效提升公司应对重大群体性消费投诉快速反应能力及矛盾化解能力。

三、当好消保课代表，参与监管政策专题学习

3月13日，青岛分公司服务官代继承及分公司班子成员、各部门负责人参加集团公司举办的关于《保险销售行为管理办法》专题讲座。此次培训充分剖析了《保险销售行为管理办法》出台的必要性，通过特聘律师对《保险销售行为管理办法》的深入解读，增强了公司依法合规经营、遵章守约销售的自觉性和责任感，代总要求大家要高度重视消费者权益保护工作，要求公司对前端对保险销售行为进行全面规范，实现源头治理，更好维护保险消费者合法权益。

四、当好消保教练员，讲授消保专题课程

3月13日，青岛分公司服务官代继承开展“服务官讲消保”专项培训，全体内勤参训，代总针对《银行保险机构消费者权益保护办法》核心内容、新要求及消保相关的监管制度进行深入解读，同时选取了金融消费者权益保护典型案例进行分析，揭示侵害消费者权益的违规问题。通过此次培训，进一步强化了全体内勤员工“人人消保”服务意识，对建设公司“大消保”工作体系奠定了坚实的理论基础。

五、当好消保先锋者，参与“五进入”宣教活动

3月16日，青岛分公司携手“太保家园”青岛国际康养社区在“五四广场”商圈现场参与青岛金融消保CityWalk活动。分公司服务官代继承带领工作人员为广大市民进行金融知识科普，讲述金融消费者的八项基本权利，宣传普惠金融政策，提醒广大消费者树立理性消费、理性维权的观念。活动期间，公司精心准备了“学消保，答题赢好礼”趣味游戏，“太保家园”特聘中医为新市民群体进行“义诊”，充分调动消费者参与热情，把听得懂、学得会、用得着的金融知识送到金融消费者手上，精美的布展、有趣的游戏、专家义诊吸引了广大市民热情参与，营造出浓厚的宣传氛围。

青岛分公司通过“服务官话消保”系列活动，将消费者充分关注的睡眠保单清理、销售行为管理、大消保构建、普惠金融服务等有机结合，推动“3.15金融消费者权益保护教育宣传活动”取得实效，通过“一把手”带头学消保、讲消保，积极在行业亮相发声，扩大了公司消保教宣的广度和影响力。