瑞众保险服务案例双双入选“2024金融业消保与服务创新案例”

为进一步践行金融工作的政治性、人民性，深入交流金融业在保护消费者权益、创新客户服务方面的实践经验，《中国银行保险报》于3月14日在北京举办2024金融消保与服务创新主题活动。活动现场公布了“2024金融业消保与服务创新案例”名单，瑞众保险报送的两大服务案例成功入选，其中，《瑞众保险结合非遗传统文化开展“龙的传人”特色金融消保活动》被评为“金融消费者权益保护优秀案例”，《瑞众保险快速赔付行业首笔“8·9”雅安陇西河洪水事故》则荣获“年度影响力赔案”。

金融消费者权益保护优秀案例：聚焦青少年与新市民，瑞众保险创新融合非遗开展消保教育

在消费者权益保护工作中，青少年和新市民群体一直受到特别关注，他们往往面临着金融知识匮乏和风险意识不足的双重挑战。为了引导青少年树立理性的消费观念，提升新市民的金融满意度和归属感，瑞众保险依托非物质文化遗产，致力于金融知识普及，于2023年金融知识普及月期间，推出了以“龙的传人”为主题的特色金融消费者权益保护活动。此次活动旨在让更多消费者群体了解和接触金融知识，形成健康的金融消费观念，并将金融知识带进寻常百姓家。

（图 瑞众保险“龙的传人”特色金融消保活动现场）

此次活动以非物质文化遗产的舞狮和龙舟文化为载体，成功吸引了大量当地青少年和新市民的积极参与。瑞众保险与知名学府深度合作，邀请了“一带一路”沿线国家的留学生、高校教师、亲子客户等150人参与活动，并得到了政府机构、保险行业协会代表以及当地电视台等媒体的支持与宣传。

活动中，醒狮表演的热闹气氛为活动拉开序幕，而紧张刺激的龙舟竞速赛则将活动推向高潮。在非物质文化遗产体验的同时，瑞众保险在现场设置了金融消费者权益保护咨询站点，向参与者发放金融知识普及宣传资料，普及常见的金融诈骗手段及其防范措施。将复杂的金融知识与互动性强的非遗文化相结合，有效降低了金融知识传播的门槛。

通过这种形式，瑞众保险不仅为公众提供了一个了解和接触金融知识的平台，还促进了金融消费者与金融机构之间的沟通与理解，共同构建了和谐的金融消费环境。

年度影响力赔案：瑞众保险迅速响应“8·9”雅安陇西河洪水事故，完成行业首笔赔付

2023年8月9日，四川省雅安市雨城区遭遇了一场突如其来的洪水灾害，造成了严重的损失和人员伤亡。在这场灾难中，有11名群众在陇西河鱼鳞坝处遭遇洪水，不幸的是，7人遇难，1人受伤，仅有少数人得以生还。

面对这场自然灾害，瑞众保险迅速启动重大突发事件理赔应急预案，推出了包括“开通理赔绿色通道”“提供24小时在线理赔服务”“主动排查客户出险信息”“简化理赔手续减免资料”“提供上门理赔服务”“取消理赔医院限制”在内的六项应急服务措施，从快、从优做好理赔救援服务各项工作，尽最大努力、以最大限度保障客户的权益。

（图 瑞众保险上门收取理赔资料）

在确认有一位遇难者是瑞众保险的客户后，瑞众保险的理赔团队立即行动，于2023年8月11日上门进行了慰问，并简化了理赔资料的收集过程。资料上传系统后，10分钟内完成了5.2万元的身故保险金赔付，成为保险行业内对这一事件的首笔赔付。

瑞众保险表示，公司将坚持“以人民为中心”发展理念，聚焦金融为民、金融惠民、金融便民，持续推进消费者权益保护工作质效提升，发挥资源优势，贴近人民群众需求，着力提升人民群众满意度和获得感，推动金融消费者权益保护工作服务经济社会发展大局，展现金融企业在消费者权益保护方面的新担当、新作为。