山东省诸城市昌城镇：规范运行管理 促进政务服务效能提升常态化

半岛网3月12日讯（记者 迟海雯 通讯员  刘刚  夏俊梅）为全面提升基层政务服务能力和水平，加快推进政务服务标准化、规范化、便利化，诸城市昌城镇进一步规范便民服务中心运行管理，促进政务服务效能提升常态化、制度化。

建立健全政务服务管理机制。强化日常管理，完善首问负责、限时办结、帮办代办、考核评价、服务规范、政务公开、投诉受理、责任追究等配套工作制度，并严格贯彻执行。加强安全管理，建立完善突发事件应急预案，完善突发事件应急防控措施，定期开展消防演练。同时，结合上级改革要求，定期组织对镇便民服务中心、各社区便民服务站工作人员开展政治素养、业务技能、服务礼仪等各类培训，提高基层政务服务队伍整体能力素质。

完善政务服务场所规划布局。坚持集成服务、便民高效原则，在镇便民服务中心合理设置咨询导办、窗口服务、自助服务、政务公开等功能区，经过适老化改造和无障碍建设，能够满足老年人、残疾人等特殊群体办事需求。根据业务特点和实际办理需求，在窗口服务区设置了综合受理、跨域通办、集成服务、帮办代办、投诉咨询、潮汐服务等窗口。根据资源禀赋、产业发展特点，设置对接服务企业窗口，帮助企业办理下放到乡镇的行政许可事项。为进一步拓展服务内容，服务中心还增加了水电气暖查询、缴费等便民服务事项，切实“让数据多跑路、群众少跑腿”。

优化提升政务服务体验方式。在镇便民服务中心并行提供线上线下办理方式，充分发挥窗口兜底服务功能，为有需要的企业群众提供帮办、代办服务，提供咨询答疑、网办指导、受理办理等服务，做到一次告知。同时根据群众需求，规范布置专业自助服务设备，加强宣传引导，提供操作流程及咨询方式，辅助群众在线操作，方便群众自主办理相关业务。企业和群众可以结合自身实际自主选择办理渠道，满足分众化、多样化办事需求。