平安人寿青岛分公司：“3·15”金融消费者权益保护教育宣传——寻找睡眠保单主人 唤醒保单沉睡权益

在2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动中，平安人寿青岛分公司推出一系列金融知识普及内容，助力提升公众金融素养。本次带来的内容是睡眠保单的主题内容。

典型案例

近年来，由于客户住址电话变更、忘记缴纳保费、甚至忘记自己拥有保单等原因，大量保单在合同效力中止或效力终止后，客户未领取现金价值，或未领取保险事故发生的赔偿金，或保险合同到期的满期给付保险金，形成“睡眠保单”。为保护消费者合法权益，平安人寿青岛分公司通过营业网点、微信公众号、电话外呼、手机短信、媒体公告等方式，积极开展“寻找睡眠保单主人”专项活动。

家住黄岛的薛女士是一名加油站员工，2016年11月购买了一份重大疾病保险，每年交费6111元，直到2022年觉得没什么用，手头又紧，就停止了交费。在“寻找睡眠保单主人”活动中，平安人寿青岛分公司排查到这笔保单，主动为薛女士免除利息，劝导其继续交费，恢复保单效力。天有不测风云，在复效5个月后，薛女士不幸查出甲状腺癌，获赔20万保险金，薛女士说：“真是多亏把保险复效了，治病的钱也有了着落。”

案例提示

1、当联系地址、电话、账户发生变更时，应第一时间通过保险公司客服电话、官网、官微等方式联系保险公司更新信息，确保保险保障不断档，到期提醒能收到。

2、要及时主张权益。如果保单存在保险赔偿金和满期给付保险金，应及时联系保险公司办理领取手续。如果发现保单效力中止，应尽快联系保险公司办理保单复效，若拖延时间超过2年，将有可能导致保险合同永久失效。