315在行动|唤醒“睡眠保单”,中国太保在行动

2024-03-06 14:05 大众报业·半岛网阅读 (30099) 扫描到手机

为深入贯彻以人民为中心的发展思想,办好关系人民群众切身利益的“关键小事”,金融监管总局组织保险公司开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作。贯彻落实相关工作精神,中国太保旗下中国太保寿险于2023年10月24日正式启动“睡眠保单”清理工作,线上、线下多措并举,切身维护保险消费者合法权益。截至2024年3月1日,中国太保寿险睡眠保单清理有效处理率达到3.67%。

中国太保寿险工作人员为保单失效客户耐心进行保单检视,客户对该保单持有重获信心,决定进行保单复效。

“现场+远程”服务,唤醒“睡眠保单”

日前,中国太保寿险无锡分公司接待了一名特殊的“睡眠保单”客户,严格来说她并不是保单生存金的主人,但是通过分公司、银行网点、被保险人及其家人的共同努力,她帮助她的母亲顺利唤醒了一笔已经沉睡3年、总金额近50万元的保险金。

客户张女士于2010年5月在农行玉祁支行购买中国太保寿险红福宝两全保险产品,2020年5月该保单已届期满,满期可领取保险金49.8万元。工作人员先后通过查询投保单影像、请求银行网点协助、联系家人朋友等方式,几经周折得知张女士多年前已迁居国外,近期既没有回国打算、也无法提供可供转账的银行卡,提出能否直接转给自己的女儿?

得知情况后,中国太保寿险无锡分公司综合考虑保险金支付的安全性、业务办理的合规合理性,同时最大限度降低客户为此付出的时间、精力,决定为张女士提供“现场+远程”办理服务,由张女士女儿线下提交业务申请书及身份证明、亲属关系证明等材料,柜员通过远程视频与张女士面对面核实身份及授权意愿的真实性,相关材料审核无误后为张女士办理保单满期给付业务。该方案得到了张女士及其家人的认可和全力支持,就在提出申请的当天,张女士女儿成功领取了这笔“沉睡”3年之久的保险金。

不管路有多远,只为找到你

中国太保寿险安徽分公司秉持着对金融工作的深刻理解,展开了一场名为“睡眠保单”的专项清理活动。

张晴,中国太保寿险安徽淮北中支的一名柜面消保服务岗工作人员,是这场活动的积极参与者。她以极大的耐心和热情,积极与满期客户取得联系。在众多客户中,有一位七十九岁的老人引起了她的注意。这位老人由于年岁已高听力下降,沟通起来颇为困难。张晴尝试与老人的儿子取得联系,告知他老人有一份可以领取生存金的保单,但需要本人办理。

老人的儿子显得有些犯难,因为老人家住在农村,距离公司较远,而他自己又不好请假前往市区办理业务。尽管路途遥远,家中还有需要照顾的孩子,张晴仍决定亲自上门为客户办理业务。她深知这是客户应得的权益,也是她作为服务人员应尽的职责。次日一早,天色还未完全亮起,张晴便踏上了前往客户家的旅程。经过近两小时的辗转车程,她终于到达了老人家中,顺利地为客户办理了满期给付业务。

在办理过程中,老人对张晴表示了由衷的感谢,他感慨道:“我文化低,不会操作手机,还麻烦你们跑一趟,实在是不好意思。”面对老人的感激和笑容,张晴深知,无论路途多么艰难,只要能为客户解决问题,一切都是值得的。

上述案例正是中国太保寿险清理“睡眠保单”的缩影。一方面,中国太保寿险为“睡眠保单”清理配套太平洋寿险官方微信公众号、太平洋保险APP、移动保全、电话一站式等多种便捷的办理渠道,并于2024年推出复效免除利息、允许永久失效复效、专项核保政策三大专项政策,确保“睡眠保单”工作顺利推进。目前,免息复效保单已超过2.7万张,永久失效复效保单已超过1千张;另一方面,开展客户大回访主题活动,通过服务人员上门面访提醒客户领取满期金,并持续挖掘老客户保障需求,目前已完成清理超过3万单(已完成面访或领取)。此外,通过设立“睡眠保单”线上专区、打造定向推文等形式,多渠道开展“睡眠保单”相关宣传推广。