“建设人民满意银行”系列报道-- 青岛工行：心系群众解民忧 真情服务暖人心

“辛苦你们这么多天帮忙沟通联系，解决了我的难题，这样的服务真是太暖心了！”市民毕先生向青岛工行宾川路支行送上一封感谢信并感激地说道。

近日，毕先生走进网点请求帮助，称其父亲年前身故，但是还有一小部分基金留在工行卡内没有赎回，毕先生先后咨询了基金公司和公证处，答复其需要父亲所有继承人到场公证后方可办理，但因奶奶长期卧床不方便，毕先生一时犯了难，便来到工行宾川路支行寻求帮助。

得知毕先生情况后，客服经理给出了解决方案，可先来银行办理查询业务，若名下资产不超过人民币5万元，可办理小额继承，无需公证。现场管理人员详细告诉了毕先生所需材料，并根据业务办理流程，定期电话通知其前来办理业务的具体时间。后续，毕先生先后三次来到网点，成功办理了小额继承补卡、基金账户销户、账户销户等业务，业务风险有效闭环的同时得到毕先生的高度赞扬，他在感谢信中写道：“不管是前台窗口的柜员还是后台的客户经理都是很可爱的人，很有耐心。每次来到这里他们都会记得我，能够准确的想起我业务的进度，帮我继续办理，这使我深深的体会到了工行对客户的负责、认真的态度。”

一直以来，青岛工行积极践行社会责任，深入落实“以客户为中心”的服务理念，想客户之所想，急客户之所急，深入推进精细化服务、精心提高服务质量、有效完善服务渠道，打造“有温度”的银行，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动建设人民满意银行。