温暖使者铁道情 护航温馨回家路

2024-02-18 10:21 大众报业·半岛网阅读 (36530) 扫描到手机

“您好,请小心脚下,慢慢走。”看到一位步履蹒跚的旅客,她立刻上前提醒:

这时,一位年轻的妈妈牵着孩子走了过来。师德娇微笑着对她说:“您好女士,请您牵好孩子的手,注意站台缝隙。”

接着,又有一位稍显迷茫阿姨走到她面前。师德娇耐心地指引道:“阿姨,5号车厢请往这边走,进车厢后向右手边就能找到您的座位了。”

随着春运的进行中,青岛站G5536次列车的车门旁,列车长师德娇正满面笑容地迎接着每一位旅客。在师德娇的指引下,旅客们有序地登车、就座,车厢内洋溢着温馨和谐的氛围。

车厢内,喜庆的音乐伴随着列车的启动而流淌。师德娇开始了她春运首趟列车的巡视工作。她细心检查每一处设备设施,确认消防器材的完好,不留任何安全隐患。同时,她特别关注车厢的清洁卫生,发现商务座地毯上的食物残渣,便立即蹲下身子,用胶带一点点粘起,确保车厢的整洁如初。

这位年仅26岁的“95后”列车长,出生在内蒙古,是一位来自大草原的姑娘。2018年,她怀揣梦想踏入铁路客运工作,从一名普通的乘务员逐渐成长为今天的列车长。师德娇带领着班组负责G5536/G5562/G6984/G6982/D6076/D6011次列车青岛-莘县-烟台-曲阜东-荣成-济南-青岛的运输任务,两天的值乘交路,覆盖52个站点,每天服务时间长达13个小时。早上四点三十分开始起床整理着装,她的一天早早开始。面对春运客流激增,师德娇和她的班组始终保持着严谨和热情,让每一位旅客都能够体验到平安有序温馨的春运,有一个更美好的乘车体验。

为了更好地服务旅客,师德娇在春运前夕做了充分的准备。她细心地准备了创可贴、针线包、一次性口罩等应急备用品,确保旅客在旅途中遇到小困难能够及时得到处理。同时,

师德娇还特别关注那些需要帮助的旅客,为他们提供力所能及的帮助。对于行动不便的旅客,她更是亲自搀扶他们上下车,确保每一位重点旅客的旅途安全。这些细致入微的服务让旅客在归途中感受到了家的温暖和关怀。

“今年是我带着我的女儿第一次坐高铁,由于孩子第一次到陌生的环境比较害怕,一直哭闹,列车长在旅途中一直帮助我照顾孩子,还贴心的带来了图画书,缓解了孩子的情绪。没想到列车上的服务这么周到细致,让我感受到了家的温暖。”旅客翟女士感慨地说道。

而对于师德娇来说,她最大的愿望就是能够平安、正点地把每一位旅客送到目的地,让他们能够早日与家人团聚。她用自己的勤奋和汗水书写着属于自己的春运故事,为旅客的团圆路默默奉献着自己的力量。