中荷人寿山东省分公司开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动

3·15是全国消费者权益保护日。为全面做好消费者权益保护工作，积极履行社会承诺，切实增强消费者的维权意识，3月，中荷人寿山东省分公司围绕“共筑诚信消费环境  提振金融消费信心”活动主题，全面开展“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动，做好金融消费者权益的“守护者”。

立足网点宣传阵地作用  积极营造宣传氛围

营业网点是金融知识宣传教育的主要阵地。“3·15”活动期间，中荷人寿山东省分公司及各机构营业网点通过在职场悬挂宣传条幅、展架、海报，在营业网点摆放宣传折页等积极营造宣传氛围。同时，设立“便民服务柜台”“老年人服务柜台”“新市民服务柜台”，为人民群众提供力所能及的帮助和服务，安排服务专员，接待老年人和社会公众，解答保险及非法集资的相关知识，分发金融知识普及资料。

除此之外，为全面畅通消费者维权通道，更好的倾听保险消费者诉求，提升保险消费者服务体验，保护消费者合法权益。中荷人寿山东省分公司3月13日-3月19日在全省范围内设置总经理接待周活动，由分公司经营班子成员及各机构负责人开展客户接待活动。通过与客户“零距离”沟通交流，倾听客户心声，第一时间了解客户最真实的需求和诉求，站在客户角度改进服务、优化流程，提升客户满意度。

发挥线上优势 扩大宣传覆盖面

活动期间，面向广大受众，中荷人寿山东省分公司充分利用互联网平台，重点推动金融知识宣传有奖调研活动、“金融知识云展厅”及金融知识线上问答活动，组织山东省分公司全体员工通过朋友圈积极转发并邀请客户参与，以多种形式全力推进消费者权益保护教育宣传周活动的落地，让金融宣教工作开展更加有效。同时，分公司还自主制作《银行保险机构消费者权益保护管理办法解读》H5、拍摄风险提示短视频，形象演绎“代理退保”带来的的风险，让公众在“短平快”的宣传中，学习金融知识，提高风险防范。

开展诚信教育 加强文化建设

在3.15消费者权益保护日到来之际，中荷人寿山东省分公司通过《业品云讲堂》系列活动，分期分批次对销售团队进行“诚信销售 品质为先”宣导，始终将消费者权益保护作为工作的重要环节，并不断推动公司提升业务品质，诚信经营，向社会传递保险正能量。同时，中荷人寿山东省分公司对2022年度个人业务品质指标优异、荣获公司“业品俱乐部会员”称号的销售人员进行荣誉表彰，树立公司诚信展业的典型模范，加大榜样的带动力量，激励更多的优秀业务伙伴为客户提供更高品质的保险服务。

聚焦老年群体 开展线下教育

中荷人寿山东省分公司组织各分支机构深入社区、商圈、老年大学等开展金融知识小沙龙现场宣教活动，借助户外劳动者休息的时间，发放宣传折页，向广大市民宣传普及消费者权益保护知识、保险基础知识等。

3月15日，中荷人寿山东省分公司烟台营销服务部走进支农里社区开展“老年人防诈骗公益讲座”宣传活动。活动现场，工作人员自编自导自演了反金融诈骗情景剧，通过生动形象的表演，让老年人对诈骗的套路有了更深刻的理解和认识。随后，工作人员为老年人们发放了“金融消费者，您的权益我们守护”“了解自身权益，守护美好生活”等宣传折页，用通俗易懂、拉家常的语言，重点向老人们揭露诈骗真实面目，叮嘱老年人在日常生活中不轻信、不盲目、不转账，提高防骗能力，避免上当受骗。在互动环节，工作人员向现场老人们征集了生活中对金融知识的疑问以及意见建议，老人们直抒胸臆，畅聊想法，工作人员们认真记录，并一一详细解答，充分发挥了保险公司服务社会的职能。

未来，中荷人寿山东省分公司将以消费者为中心，持续传递更多专业的金融知识，更好的向社会公众普及保险知识及理念，努力做好“实事”、做好“小事”，切实履行社会责任、践行金融担当，共筑诚信消费环境，提振金融消费信心。