平安人寿青岛分公司3·15在行动：关爱老年客户 守护美好生活

2023年“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动正火热开展中，平安人寿青岛分公司全方位、多角度地开展消费者权益保护活动。作为本年度监管号召的重点活动之一，分公司聚焦老年客户群体有针对性地开展宣传，普及金融保险知识，加大对老年客户应用软件功能的介绍指导力度，推动解决“数字鸿沟”问题，为老年客户送去更加简单便捷、友善爱心的保险服务。

在关爱老年客户方面，敬老、爱老、助老不仅是中华民族的传统美德，更是公司服务的主旋律。分公司以提升老年人金融服务深度、广度和温度为目标，多措并举聚焦改善老年客户服务体验，在客服大厅设置专人佩戴老年客户服务绶带，全程引领老年客户帮办业务，一站式解决老年客户的服务需求；开设老年客户绿色服务窗口，减少等候时间。同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老花镜、轮椅、拐杖等便利工具，打造有温度的服务环境。对于有意愿了解线上服务流程的老年客户，工作人员会耐心细致地讲解并指导如何使用公司金管家服务APP在线办理保险业务，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，为老年客户送去更周全、更贴心、更有温度的保险服务体验。同时，线上电话服务会根据呼入手机号，识别客户年龄分配专属服务坐席并提供一键转接人工服务方式，缩短老年人排队等待时间，及时为老年人提供细致、周到的咨询解答服务。

在便捷化、智能化的当下，越来越多的人体验到了科技化带来的便利，但有不少老年人在人工智能的时代下很多时候感受到的是无所适从。平安人寿青岛分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，为切实帮助老年人解决“智能之困”推出各种贴心举措，给老年客户提供“有温度的服务”，感受“省心、省时又省钱”的服务体验。