平安人寿青岛分公司3·15专栏：客户意外摔伤 “闪赔”9分钟完成理赔

为切实发挥保险社会“稳定器”作用，平安人寿青岛分公司依托“互联网+”数字化手段，持续优化理赔服务环节，通过“安e赔”线上理赔为客户提供贴心服务，提升客户感受，让保险发挥真正的意义与功用。

近日，客户S先生在查看自家电表时不慎从高凳摔下造成腰部受伤，被诊断为腰椎体压缩性骨折。在住院期间，病情的痛苦让他苦不堪言，治疗期间收入的中断和增加的医疗费用造成的经济压力更令他感到烦闷。

出院后，在家休养的S先生想起自己曾经购买的保险，联系公司代理人申请理赔。S先生以为是像传统办业务一样，要等伤养好后再到门店办理，然后是漫长等待。令他想不到的是，代理人协助其准备好资料后通过口袋e线上即可申请理赔。更加令他意想不到的是，在提交理赔申请后仅用时9分钟就收到了2.9万元理赔款。他说：“真没想到在家里不用出门动动手指就能办理赔，而且几分钟就收到钱了，有了这笔钱自己和家人也能有些安慰。”这次公司的闪赔服务，S先生觉得很惊喜也很暖心，为其日后的康复和缓解家庭压力又多了一份支撑。

闪赔作为平安人寿推出的极速、极简的尖刀服务，客户及代理人只要通过“平安金管家”APP或“口袋E行销”进行在线理赔申请，30分钟内即可赔款到账，简化了客户申请理赔需要填写多项纸质材料的流程。“材料极简、时效极快”的理赔新体验让客户“足不出户，掌上闪付”，为更多客户送去温暖便捷的保险服务。