“太保服务”书写新时期消保工作答卷

2023-03-14 16:03 大众报业·半岛网阅读 (16823) 扫描到手机

中国太保寿险青岛分公司深入贯彻“以人民为中心”的发展思想,积极践行“太保服务”战略,坚持“客户体验最佳、业务质量最优、风控能力最强”的高质量、可持续发展经营理念,始终以客户为中心,聚焦客户体验,提升服务效能,关注特殊群体,强化金融宣教,提升消费者风险防范意识,消除侵害消费者权益隐患,切实维护消费者合法权益。

服务官躬身入局,深耕消保文化建设

公司高管以“服务官”机制为枢纽,带头深入一线,直接拜访接待客户,响应客户需求;以问题为导向,强调溯源整改,牵头组织开展投诉治理专项行动,共建“消保人人有责”的消保文化氛围;不断提高客户服务质效,赢得消费者的认可和信任。公司开展体验服务官“服务人民、服务客户、服务基层”活动,以党建为引领,上下联动,推进党建与服务融合,诠释“太保服务”品牌内涵。

长航引领队伍转型,强化消保源头治理

公司在招募端,优募能为消费者提供长期金融服务的专业团队;在训练端,以建设职业化、专业化的人才队伍为目标,强化代理人团队专业技能,强化客户服务意识;在品质管理端,以长期服务客户、坚守客户利益为本,引领每个销售人员将保险作为终身事业,更好地维护消费者合法权益。

“芯时代·心关怀”,关注特殊群体服务

为切实解决老年人、残障人士等特殊群体在金融领域运用智能技术的困难,公司在现有适老服务基础上,积极利用金融宣教场所,聚焦老年群体在保险服务领域的高频场景和事项,对服务进行适老化升级。公司走进社区街道、邀约老年客户到职场开展老年人金融知识宣传教育活动,普及金融常识,加强对非法金融活动的风险提示,兼顾趣味性与教育性,增强老年人对智能技术的了解和信任,提高老年人防骗意识和自我保护能力,共筑维护老年消费者权益的坚固防线。 

创新宣教新模式,提升服务宣传影响力

公司在教育宣传活动中不断创新模式,积极参加金融行业组织的“守住钱袋子 护好幸福家”大型现场宣传活动;扩大宣传声量,在QTV4“新财经”栏目进行“警惕代理黑产 打击保险诈骗”公益宣传;结合当下热点,向新市民宣传“套路贷”危害,引导年轻消费群体理性消费,远离网络贷款诈骗。2022年9月,公司精心组织开展“金融知识进万家宣传月”活动,获评保险业宣传“先进单位”称号。

履行保险社会责任,“太保服务”传温度

2022年,面对疫情反复多变的形势,公司做足应急准备,保证疫情期间服务不间断,出台“线上服务不停歇”“专项守护无忧”“理赔承诺不变”“贷款优惠利率”“延长贷款期限”等多项暖心服务举措,履行社会责任,发挥主业优势,切实为消费者纾困解难,积极践行“责任、智慧、温度”的太保服务。

未来,中国太保寿险青岛分公司将继续坚持“以人民为中心”的发展思想,持续满足广大消费者多样化保险需求,履行服务社会民生职责使命,持续用爱心、诚心赢得客户的安心、放心,以高质量业务发展积极推进和深化消费者权益保护工作,促进行业健康发展。