平安人寿青岛分公司:平安智慧客服 不跑腿更懂你

2023-10-09 16:55 大众报业·半岛网阅读 (36841) 扫描到手机

聚焦为民办事,让群众少跑腿,让信息多跑路。平安人寿青岛分公司坚持“以人民为中心”,挖掘客户服务痛点,改善客户体验,提升群众幸福感、获得感和安全感。

在传统保险业务办理中,客户吐槽最多的是业务办理需要亲临柜面,为了解决这个服务痛点,平安人寿自主研发了通过“平安金管家”手机APP为入口的智慧客服项目,让客户不跑腿,提高业务办理效率。目前系统通过五年升级迭代,支持包括保单贷款、生存金领取、受益人变更、理赔等所有保险业务在线办理。实现保全业务办理、核保核赔等服务流程智能化升级,快速响应从投保、承保到服务咨询、续期交费、业务办理和理赔申请的全流程服务需求。打通业务壁垒,让业务办理更加便捷。

其中,空中门店作为智慧客服的线上平台,通过远程视频连线方式实现为客户受理业务申请,目前青岛分公司线上客户平均等待时长60秒内、件均受理时长5分钟左右,极大节约了客户的时间成本。比如一笔分红领取业务,如果客户来青岛分公司门店办理,从取号到业务办理完成大概需要20分钟左右,还不包括客户往返门店的交通时间,同一笔业务,如果通过手机远程视频连接分公司空中门店,那么仅需5分钟左右就可以办理完结。青岛分公司2023年1-5月共30万笔业务实现了客户线上自助办理,占比90%。青岛分公司智慧客服的空中门店通过远程视频为全国1.06万人次平安客户提供服务,受理业务1.4万件。

心中装着人民,脚下就有动力,肩上就有担当。“平安”既是公司的名字,亦是持续传承的初心使命,35年始终坚持“以满足人们对美好生活的向往为使命,以助力中华民族伟大复兴为己任”的立业初心和最高追求。未来,平安人寿青岛分公司坚守金融服务于人民的远大目标,持续以提升客户服务体验为出发点,为岛城市民提供简单便捷的金融服务,努力为保险行业的高质量发展和青岛经济的持续腾飞添砖加瓦。