平安人寿青岛分公司：提升适老化服务水平 关爱老年客户平安在努力

2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动正火热开展中。平安人寿青岛分公司积极围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”的活动口号，践行利民惠民使命，聚焦老年人重点人群，不断提升适老化服务水平，展现金融消费者权益保护的新担当、新气象。

在分公司客户服务大厅，分公司多措并举聚焦改善老年客户服务体验，设置专人佩戴老年客户服务绶带，全程引领老年客户帮办业务，一站式解决老年客户的服务需求；开设老年客户绿色服务窗口，减少等候时间。同时，客服大厅还设置了暖心专座，配备老花镜、轮椅、拐杖等便利工具，打造有温度的服务环境。对于有意愿了解线上服务流程的老年客户，工作人员会耐心细致地讲解并指导如何使用平安金管家服务APP在线办理保险业务，切实帮助老年人跨越数字鸿沟、乐享老年生活，为老年客户送去更周全、更贴心、更有温度的保险服务体验。同时，线上电话服务会根据呼入手机号，识别客户年龄分配专属服务坐席并提供一键转接人工服务方式，缩短老年人排队等待时间，及时为老年人提供细致、周到的咨询解答服务。

敬老、爱老、助老不仅是中华民族的传统美德，更是公司服务的主旋律。平安人寿青岛分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，为老年客户提供“有温度的服务”，感受“省心、省时又省钱”的服务体验。